Банк ВТБ24 отказал в сервисе чарджбэк (chargeback) для MasterCard

26.05.2017 я стал жертвой интернет мошенничества, [b]я не получил товар, за который были переведены деньги[/b]. [b]Оплата производилась по средствам карты MasterCard выданной мне банком ВТБ24.[/b] [b]В связи с этим я подал в банк заявление и все необходимые доказательства для проведения процедуры возвратного платежа (chargeback reason code для MasterCard 4855).[/b] Моему заявлению был присвоен номер: CR-5164072. Основанием для возвратного платежа является мошенничество со стороны продавца (я не получил товар, за который заплатил). Специально для решения таких проблем и МПС была разработана процедура возвратного платежа (chargeback). Она позволяет пользователям платежной системы MasterCard избежать денежных потерь в результате мошенничества. Конкретная ситуация, в которой продавец не предоставляет товар, за который были переведены деньги имеет специальный код 4855 и описывается на сайте платежной системы MasterCard как: «Goods or Services Not Provided», то есть «товары или услуги не были предоставлены». Однако [b]банк ВТБ24 на протяжение 6 месяцев отказывается удовлетворить мои требования[/b]. Более того, официальный ответ с отказом я получил только 2 ноября от старшего вице-президента директор департамента клиентского обслуживания: [i] «В соответствии с п. 4.13 Правил подписанный слип/чек/квитанция. Правильно[/i] [i]введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких как: номер и срок действия Карты кода СVC/CVV2 и/или логин и пароль 3-D Secure) являются для Банка распоряжением списать сумму операции со cчета.[/i] [i]В соответствии с п. 9.3 Правил Клиент несет ответственность при совершении[/i] [i]Операций, как подтвержденных подписью или ПИН-кодом Держателя, так и связанных с заказом товаров (работ. услуг результатов интеллектуальной деятельности) по почте,[/i] [i]телефону или через сеть Интернет. Таким образом, основания для удовлетворения Вашего требования у Банка отсутствуют.»[/i]   [b]Оплата была совершена по карте MasterCard, соответственно, банк ВТБ24 подписал согласие с правилами IPS (международной платежной системой MasterCard). Согласно этим правилам, клиент имеет право на возвратный платеж, в случае если:[/b] · Произошло ошибочное списание средств (двойной платеж в случае сбоя или намеренного списания), · [b]Оплаченный товар не был получен[/b], · [b] Сделка являлась мошеннической.[/b] [b]Сервис chargeback (возвратный платеж) - это сервис, предоставляемый платежной системой MasterCard, а не банком ВТБ24, соответственно, и отказать в этом сервисе банк ВТБ24 не может.[/b] [u] [b]Таким образом, банк ВТБ24 нарушает правила МПС и оставляет своих клиентов беззащитными перед лицом мошенничества с кредитными картами. [/b][/u] Далее мне, к сожалению, не остается ничего, кроме как составить официальную жалобу в представительство МПС и ЦБ и доводить дело до суда.