Не возвращают незаконно списанные деньги 04.12.17

04.12.17 Оплачивал картой сбербанка кредит в почта банк. При первой попытке, платеж не прошел. Ввел данные второй раз, все прошло успешно. При входе в сбербанк онлайн обнаружил, что деньги списались дважды. В выписке отображалось два платежа в 16.01 и 16.03. Сразу же перезвонил в банк по номеру 900, автоответчик сообщил что сбой и деньги вернуться в ближайшее время. На следующий день 05.12.2017 в выписке, исчез не совершенный платеж, но деньги так и не поступили на счет. Перезвонил по номеру 900, дождался ответа оператора, сообщил о данной ситуации, на что получил ответ, что не волнуйтесь ваши деньги вернуться в течении 5 дней, с момента инцидента.  В итоге 09.12.17 денег как не было, так и нет. Связался с оператором по номеру 900 сообщил что платеж так и не вернулся. В ответ мне сказали что необходимо составить заявление и ждать! Срок рассмотрения 30 дней до 08.01.17. Как так? На мои скромные замечания об обещанном сроке возврата 5 дней, оператор сказал: "Ну в течение 5 дней вам же деньги не вернулись, значит надо составлять заявление, и  банк будет проводить расследование, по итогам которого сообщит о своем решении возвращать вам деньги или нет."  Вопрос к сотрудникам банка. Кто вам дал право воровать деньги клиентов и таким наглым образом обманывать людей.  Кто мне компенсирует просрочку по оплате кредита? Правды добиться сложно, но в понедельник пойду писать заявление в полицию о мошенничестве. И почему не по своей вине я должен тратить нервы и упрашивать вернуть свои деньги. Хочу заметить, сумма не маленькая.