Комиссия за валютный перевод взимается дважды

Очень странная ситуация возникла в процессе валютного перевода на счет физ.лицу в Германии. Переводил сумму 500 евро со своего счета в евро через ВТБ24-онлайн. При формировании платежного поручения необходмо указать кто будет оплачивать комиссию - отправитель или получатель платежа. Основываясь на собственном опыте аналогичных переводов в других банках, указал что комиссию уплачивает получатель, ожидая что на счет получателя будет зачислена сумма перевода за вычетом комиссии банка-отправителя. После одобрения платежа валютным контролем банка, с моего счета было списано две суммы - 15 евро в счет оплаты комиссии ВТБ24 (все корректно) и 485 евро для перечисления получателю в Германии. Отдельно отмечу, что в реквизитах получателя никаких третьих банков-корреспондентов не было указано, только SWIFT-код банка и IBAN получателя. На следующий день получатель сообщает, что на его счет была зачислена сумма в размере 470 евро. Банк получателя никаких комиссий за зачисление средств не взимает, это было известно, но с банком проконсультировались повторно, ответ банка был неутешителен - сумма платежа в счет получателя составила 470 евро и была зачислена полностью. Пытаясь прояснить судьбу исчезнувших 15 евро, я выяснил несколько интересных деталей: 1. Обращения в колл-центр банка, а также письменное обращение поданное в офисе банка не дали ответа на вопрос "Каким именно банком была удержана повторная комиссия в размере 15 евро от суммы платежа 485 евро". Все ответы представителей банка с которыми я общался, сводились к фразе "Согласно тарифам банка, банки-посредники имеют право взимать собственные комиссии при осуществлении перевода. Перевод может проходить через несколько банков и любой из них может взимать свою комиссию.". 2. Неофициально сотрудники банка признают, что все платежи проводятся через дочерний банк ВТБ24 - VTB Bank Deutschland AG, но подтвердить официально они это не могут. 3. Сотрудником банка было подтверждено, что если при формировании платежного поручения указать что комиссии уплачивает отправитель платежа, то с его счета будет удержано две комиссии - 15 единиц валюты (минимальная комиссия) удерживается банком ВТБ24, а также дополнительно удерживается еще 20 единиц валюты для оплаты услуг третьих банков. В сухом остатке мы имеем следующее: Фактическая комиссия за валютный перевод уплачивается дважды - первый раз банку ВТБ24, второй раз - неизвестному банку-посреднику. ВТБ24 не ответил на мой вопрос каким именно банком была удержана повторная комиссия в процессе проведения платежа. Чтобы это выяснить необходимо запросить в банке копию SWIFT, а за это необходимо дополнительно уплатить комиссию банку. Тарифы составлены таким образом, что вводят клиента в заблуждение - в них не указано что третьи банки при осуществлении перевода взимают комиссию в обязательном порядке. И мое личное мнение - данный подход к ведению бизнеса является абсолютно непорядочным. Невнятные тарифы, скрытые платежи и откровенное нежелание предоставить клиенту необходимую информацию. Отдельно отмечу, что я не просил банк вернуть повторно удержанную комиссию, все что я хотел выяснить - основания для ее удержания и кто именно ее удержал. На оба вопроса я не получил ответа.