Рефинансирование в ВТБ как это?
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Причина моей жалобы в банк в следующем, ваши сотрудники после консультации по телефону горячей линии высылают изначально не достоверный список документов, согласно которому при подаче в банк на рефинансирование (первоначальное одобрение ипотечного кредита) должен быть отчет об оценке. При повторных консультациях по телефону меня заверили, что без данного документа комплект не будет принят к рассмотрению, после чего мне и пришлось заказать отчет, потратив при этом 5500 рублей. При приемке документов данный отчет у меня со всеми остальными документами не взяли, зато запросили справку от моего банка-кредитора о графике платежей, которой не было в этом списке. После предоставления данных документов началось рассмотрение возможности рефинансирования.
Сегодня, 22.01.2018, мне банк ПАО «ВТБ 24» отказал в рефинансировании ипотечного кредита. Вопрос состоит в следующем, так как отчет об оценке не был нужен для первоначального одобрения рефинансируемого кредита, то по какой причине он есть в списке необходимых документов, и кто возместит мне расходы, связанные с некомпетентностью ваших сотрудников?
ВТБ
2018-01-25T10:01:42+03:00
Добрый день, Маргарита!
На момент Вашего обращения в контактный центр ВТБ в Банке действовало 2 программы по рефинансированию собственных ипотечных кредитов. В ходе консультации специалист направил Вам список документов по программе снижения процентной ставки, которая в настоящий момент в Банке приостановлена. В рамках указанной программы действительно одним из требований в части оформляемых документов была оценка недвижимости.
При посещении обслуживающего офиса в связи с приостановкой новой программы, обновленный вариант которой банк ВТБ планирует запустить уже в 1 квартале 2018 года, специалисты офиса предложили Вам оформление рефинансирования по старой программе. В рамках нее документ об оценки недвижимости не требуется.
Дополнительно хотим отметить, что каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения.
Сожалеем, что Банком было принято отрицательное решение в части предоставления Вам кредита.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
Уверены, что в будущем наш Банк сможет предложить Вам продукты и услуги, которые будут полностью отвечать Вашим ожиданиям.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помощь в решении вопроса поиска потерянного договора страхования
user4535204
Добрый день! Долгие месяцы я не могла решить вопрос с договором страхования, который заключила еще в сентябре прошлого года, но в ВТБ его по какой то причине не могли найти, и из...
5
ВТБ
Марина все подсказала
VelMat
Долго разбирался как заказать справку об уплаченных процентах для налоговой, с новой версией мобильного приложения и у меня не получилось найти справку.
Написал в чат и сотрудник...
5
ВТБ
Консультация по продлению страхового полиса
user-748222279837
Хотел узнать приняли ли мой страховой полис (жизни и здоровья, квартиры, титула) по ипотеке, консультант быстро вышел на связь, задала пару вопросов, всё уточнила и быстро ответила...
5
ВТБ
Оперативность
user-618918759063
Хочу выразить благодарность за оперативные ответы на возникающие вопросы.Всегда кратко,чётко,ясно-ничего лишнего.Обращался не раз по различным вопросам как по телефону в кол-центр...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику Банка ВТБ
user-977222258257
Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового...
5
ВТБ
IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней
Lukovnikova33
Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень...
5
ВТБ
Платеж по ссудному счет
user-612222224419
Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Помощь в решении вопроса поиска потерянного договора страхования
Оценка
Добрый день! Долгие месяцы я не могла решить вопрос с договором страхования, который заключила еще в сентябре прошлого года, но в ВТБ его по какой то причине не могли найти, и из...
06.08.2025
Марина все подсказала
Оценка
Долго разбирался как заказать справку об уплаченных процентах для налоговой, с новой версией мобильного приложения и у меня не получилось найти справку. Написал в чат и сотрудник...
23.07.2025
Консультация по продлению страхового полиса
Оценка
Хотел узнать приняли ли мой страховой полис (жизни и здоровья, квартиры, титула) по ипотеке, консультант быстро вышел на связь, задала пару вопросов, всё уточнила и быстро ответила...
17.07.2025
Оперативность
Оценка
Хочу выразить благодарность за оперативные ответы на возникающие вопросы.Всегда кратко,чётко,ясно-ничего лишнего.Обращался не раз по различным вопросам как по телефону в кол-центр...
17.07.2025
Благодарность сотруднику Банка ВТБ
Оценка
Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового...
15.07.2025
IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней
Оценка
Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень...
14.07.2025
Платеж по ссудному счет
Оценка
Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать...
11.07.2025