Четыре дня не могут изменить номер телефона привязанный к карте

02.02.2018 10:17
2945
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хотя, для кого-то он не добрый. Сперва мне было смешно, теперь уже не смешно. Сколько я ещё должен потратить своего времени и денег на катания в отделение? Четыре! Четыре дня мне никто из сотрудников не может привести в порядок номера телефонов, подвязанных к карте.  После получения на работе новой "мультикарты" началась чехарда с телефонными номерами. У меня был привязан основной номер +7906** и дополнительный +7919**. После получения новой карты они почему-то поменялись местами. Пришло СМС о смене основного номера, хотя я ничего не менял! Даже более того - информирование разделилось. Пуш сообщения стали приходить на один, остальное информирование на другой. В личном кабинете изменить номера нельзя. Позвонил по горячей линии, мне не смогли помочь, порекомендовав приехать в банк.   Приехал в отделение банка по адресу: Саратов, ул. Им.Орджоникидзе, д. 16, сказал девушкам, что необходимо номера поменять местами обратно, а ещё лучше - удалить второй номер, т.е. +7919**. Девушки заверили, что всё сделали. Т.е. поменяли местами. Приехав домой, я обнаружил, что ничего не изменилось.  На следующий день ПОВТОРНО приехал в отделение банка, уже с просьбой удалить второй номер +7919**, оставив один +7906**. Мне даже распечатали заявление на смену номера, проверил, в нём был указан верный номер +7906** в качестве действующего и +7919** в качестве удалённого.  Сегодня ЧЕТВЕРТЫЙ день с момента как всё началось, ничего не изменилось. Теперь всё приходит на номер +7919**... который я "удалял".  В итоге удалили совсем не тот. КАК ? Если даже в заявлении черным по белому был указан мой актуальный номер +7906**...  а удалённые +7919.. ? И мне снова нужно тратить время для поездки в банк, и снова мне не смогут привязать верный номер телефона? Вы только вдумайтесь - три дня подряд я катаюсь в банк по одному и тому же вопросу - изменить обратно номер телефона. ...Скоро будет неделя, как я катаюсь каждый день в банк, чтобы изменить номер телефона и мне меняют всё что угодно, в разных вариациях, кроме привязки ВЕРНОГО, уже ЕДИНСТВЕННОГО номера телефона.  Наверное это очень сложно технически сделать...  Как же решаются более сложные вопросы -  боюсь представить...
ВТБ
ВТБ
2018-02-02T11:33:01+03:00
Сергей, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. В программном обеспечении данные о номерах телефонов приведены в соответствие с Вашим заявлением. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ
Penguin64
2018-02-02T11:45:10+03:00
Спасибо за оперативность обратной связи и помощь в решении данного вопроса! Со мной связались сотрудники отделения. Не пришлось снова ехать. Вопрос привязки корректного номера был решен в течении 5 минут по телефону, за что отдельная благодарность администрации данного отделения (Саратов, ул. Им.Орджоникидзе, д. 16). Как оказалось, при точечном подходе, данный вопрос совсем не является проблемой, которую не удавалось решить 3 дня. Ещё раз большое спасибо за оперативность и помощь в решении вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 224
отзывов
17 066
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Чат работает на отлично!

Оценка 5

29/04 2025г перевела пенсию в банк ВТБ Но дома не смогла найти категории к/б ,которые были выбраны в офисе Бот-помощник дал быстрый ответ ,и все стало понятно.А вот на вопрос... Читать полностью

02.05.2025

Группа «Близкие»

Оценка 5

Большая благодарность оператору ВТБ банка Полине - номер консультанта 7****93 за ее квалификацию и проявленные внимательние и терпение по разрешению возникшего вопроса и... Читать полностью

02.05.2025

Благодарность девушке Полине

Оценка 5

1.05.2025 обратилась в контак центр по услуги ВТБ+. Попросила Лео соеденить с оператором.Полина 9* быстро и грамотно справилась с моей проблемой.Я отключила услугу ВТБ+ но деньги... Читать полностью

02.05.2025

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025

Помощь в возврате списания денежных средств

Оценка 5

29.04.25 оформил карту ВТБ, которую привез представитель банка. В ходе оформления мне подключили не обязательную услугу страхование от мошенничества на сумму 99руб. В последствии я... Читать полностью

01.05.2025

Внесение наличных через банкомат

Оценка 4

Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы.  Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра... Читать полностью

30.04.2025

Как банк учел справедливые замечания и улучшил обслуживание клиента. А также благодарность конкретному сотруднику

Оценка 4

В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Анжеле, #70****** ! она решила мою проблему за 15 минут! и то, чат по традиции работал... Читать полностью

30.04.2025