Некомпетентность сотрудников горячей линии (SWIFT)
Оценка
Отзыв проверен
Продолжаем приключения с банком ВТБ.
Вроде бы все неплохо, однако...
Нужно было сделать валютный перевод в иностранный банк за товары.
В справочнике SWIFT кодов не нашелся код банка получателя, но нашелся такой же, но с XXX на конце.
Позвонив 06.02. в 16:20 на Горячую линию, меня связали с ответственным сотрудником (молодой мужчина, имя не помню).
Который ленивым голосом сказал, что свифт код мне ему диктовать не нужно, и что если такого кода нет в справочнике, указать его в дополнительной информации к платежу.
А то, что XXX означает то, что код принадлежит к основному подразделению банка, Ваш сотрудник не знал, да и особо не хотел разбираться. Хотя я спросил его, что могут обозначать эти знаки.
Проявив тотальную незаинтересованность, я так и был отправлен сотрудником банка восвояси, гуглить, что же такое XXX.
В общем, для розничных продуктов банка набираются некомпетентные сотрудники.
Видимо, бизнес-цели банка совершенно в другом[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img]
ВТБ
2018-02-12T18:25:10+03:00
Уважаемый Валерий!
В ходе проведенной проверки, к сожалению, действительно был выявлен факт некорректной консультации сотрудника контактного центра.
Мы уже провели работу, направленную на недопущение подобных ситуаций в дальнейшем, направили данные ответственным руководителям, сотруднику предоставлена обратная связь по допущенным ошибкам.
По существу вопроса сообщаем, что если в Вашем значении SWIFFT содержится 8 знаков, это реквизиты головного офиса банка-получателя, поэтому необходимо в конце указать XXX до полного значения, например – CBGURUMMXXX. Если код не найден в справочнике, нужно заполнить все остальные реквизиты по банку получателя вручную, а код SWIFT указать в дополнительных реквизитах в таком виде: « SWIFT : <код> » .
Чтобы как-то сгладить негативное впечатление, сложившееся у Вас от данной ситуации, мы готовы рассмотреть вопрос о возврате Вам суммы комиссии Банка за осуществление валютного перевода.
Просто сообщите нам о факте осуществления перевода в комментариях к отзыву.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Кэшбэк
user-501215843722
Здравствуйте! Это не отзыв, а скорее вопрос с просьбой. На май месяц 2025года,как я предполагала мною были выбраны три категории кэшбэка, одна из них " Аптеки". Но при выборе...
5
ВТБ
Информация в помощь
user-616221763277
Хочу поблагодарить оператора Матвея , номер оператора 7******5. Помог мне с информацией по кешбеку. Вопрос был о начислении кешбека и о добавлении доп. категорий. Матвей...
5
ВТБ
Расторжение страховки
user-240221841535
При оформлении дебетовой карты в офисе банка мной также было подписано заявление на подключение страхования от мошенничества. Не знаю, возможно ли было изначально отказаться от...
4
ВТБ
Осторожно, мошенники!
user-265520932643
Решил оформить быстрозайм на сайте вроде название - с******, заполнил свои данные и данные карты, чтобы проверить работоспособность карты пришло уведомление о списании 1₽и код, я...
5
ВТБ
Благодарность
user-46198205952
25 апреля обратилась в Кол центр (обращение N CR-15016821), т.к. почти месяц не могла войти на компе в ЛК ВТБ ОНЛАЙН на Google Chrome. Сотрудница сказала, что нужно почистить кэш...
4
ВТБ
Благодарность
user-691019424575
При покупке товара произошел кассовый сбой и произошла двойная оплата. Заметил это уже дома , открыв онлайн банк. При первом обращении в магазин , сказали ( представился директором...
5
ВТБ
Банк выплатил кэшбэк
user-852021826181
В апреле я выбрал категорию с 100% кэшбэком на маркетплейсы (до 1000 рублей). 10 апреля я сделал заказ на Ozon на сумму 1477 рублей. В прогнозе кэшбэка отобразилось 1000 рублей...
4
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Кэшбэк
Оценка
Здравствуйте! Это не отзыв, а скорее вопрос с просьбой. На май месяц 2025года,как я предполагала мною были выбраны три категории кэшбэка, одна из них " Аптеки". Но при выборе...
28.05.2025
Информация в помощь
Оценка
Хочу поблагодарить оператора Матвея , номер оператора 7******5. Помог мне с информацией по кешбеку. Вопрос был о начислении кешбека и о добавлении доп. категорий. Матвей...
27.05.2025
Расторжение страховки
Оценка
При оформлении дебетовой карты в офисе банка мной также было подписано заявление на подключение страхования от мошенничества. Не знаю, возможно ли было изначально отказаться от...
26.05.2025
Осторожно, мошенники!
Оценка
Решил оформить быстрозайм на сайте вроде название - с******, заполнил свои данные и данные карты, чтобы проверить работоспособность карты пришло уведомление о списании 1₽и код, я...
26.05.2025
Благодарность
Оценка
25 апреля обратилась в Кол центр (обращение N CR-15016821), т.к. почти месяц не могла войти на компе в ЛК ВТБ ОНЛАЙН на Google Chrome. Сотрудница сказала, что нужно почистить кэш...
26.05.2025
Благодарность
Оценка
При покупке товара произошел кассовый сбой и произошла двойная оплата. Заметил это уже дома , открыв онлайн банк. При первом обращении в магазин , сказали ( представился директором...
26.05.2025
Банк выплатил кэшбэк
Оценка
В апреле я выбрал категорию с 100% кэшбэком на маркетплейсы (до 1000 рублей). 10 апреля я сделал заказ на Ozon на сумму 1477 рублей. В прогнозе кэшбэка отобразилось 1000 рублей...
24.05.2025