Банкомат ВТБ не выдал мои деньги

13.02.2018 19:34
2135
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я возмущена волокитой ВТБ, вызванной попыткой хищения моих денег их же банкоматом. Имею золотую карту ВТБ24 вот уже второй срок. 06.02.2017 пошла снимать с нее заработную плату в банкомат № 6218, расположенный в г. Московский, 1 мрк, дом 5Б. После успешного снятия 100 т.р., в 17-57 час. хотела снять оставшиеся 45 т.р. но банкомат, пошуршав внутри купюрами, выдал на экране "технический сбой" и СПИСАЛ 45 т.р со счета, НО ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЛ, после чего вернул карту. ТАКАЯ СИТУАЦИЯ У МЕНЯ ВПЕРВЫЕ! Позвонила на горячую линию ВТБ, в которой посоветовали написать в ближайшем отделении обращение. Так как в г. Московском отделения ВТБ отсутствуют (отдельное СПАСИБО ВТБ за это!) пришлось на следующий день поехать в город и написать претензию. Срок рассмотрения ее - 15  дней. 1) Почему у ВТБ такой большой срок - 15 дней? Неужели банк не может провести инкассацию банкомата, считать записи из программы, посмотреть запись с камеры, т.д. и оперативно вернуть мне денежные средства? 2) Если я правильно понимаю и ВТБ, например, мне вдруг откажет в возврате незаконно списанной суммы со счета, то это же будет хищением (кражей) моих денег со стороны Банка? Честно говоря, возмущена таким "банкоматовским" беспределом со стороны ВТБ.    Елена
ВТБ
ВТБ
2018-02-13T19:48:49+03:00
Уважаемая Елена! Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка. Ваша претензия в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах мы уведомим Вас дополнительно. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении проблемы. Приносим Вам извинения и просим дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 938
отзыва
23 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Потеряла карту

Оценка 5

Обратилась с проблемой, потеряла карту, растерялась, но оператор чата с номером 7***8, Анастасия, очень оперативно решила мою проблему, помогла с блокировкой карты и выпуском... Читать полностью

08.07.2025

Помогли

Оценка 5

Позвонили мошенники, уболтали открыть кредитную карту на сбере, перевести деньги на втб карту, а с неё на карту незнакомого человека. Хорошо что сработала защита ВТБ и платёж... Читать полностью

08.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю агента с номером 7***7, за оперативное решение моей проблемы. Обратился в онлайн-чат банка, по причине снятия комиссии в банкоматах, хотя для зарплатных клиентов снятие... Читать полностью

08.07.2025

Программа лояльности "Мультибонус"

Оценка 5

У меня возникла проблема в мобильном приложении. Я подключена к программе лояльности "Мультибонус", но 7 июля 2025г в приложение вышла информация заново подключить "Мультибонус". 8... Читать полностью

08.07.2025

Рекомендация

Оценка 5

Я не знала как мне пригласить друга, смотрела приложение и не могла найти. Обратилась в онлайн-чат. Оператор с номером 7*****8, очень быстро и чётко объяснил мне где посмотреть... Читать полностью

07.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору ВТБ Ирине (номер 7***3), которая быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса, связанного с неполучением средств по акции. В... Читать полностью

07.07.2025

Отзыв о работе онлайн-чата

Оценка 5

Возникли проблемы с неправомочным списанием средств с моего счета за подписку ВТБ плюс. После обращения в онлайн чат банка ВТБ к сотруднику Регина табельный номер 7***9 вопрос... Читать полностью

07.07.2025