Понижение процентной ставки в связи с уменьшением ключевой ставки

Добрый день! Являюсь клиентом банка около 10 лет, всегда считал, что этот банк один из лучших, если не лучший, однако, во время последнего моего посещения был поражен. Мною заранее было написано заявление в банк о понижении процентной ставки по ипотеке в связи с понижением ключевой ставки, которое я пришёл подать лично в отделение. Девушка - менеджер с ходу сказала мне, что мне ничего не снизят, после этого долго пыталась убедить меня не подавать заявление, так как это не имеет смысла и это не предусмотрено договором страхования. Я поинтересовался: новым клиентам ипотека предоставляется на гораздо более выгодных условиях, другими банками, да и самим Райффайзенбанком производятся рефинансирования ипотечных кредитов на гораздо более выгодных условиях, но мне бы не хотелось обращаться в другие банки, которые мне никогда не нравились. На что последовал ответ: "Так идите и рефинансируйтесь в другом банке. Вам процент по ипотеке не снизят, да и стоит это 50 000 рублей денег". Я поинтересовался, правильно ли я понял, что сотрудник банка предлагает мне стать клиентом другого банка и означает ли озвученная ею информация (насчет 50 000 рублей) то, что процентные ставки всё таки понижаются, на что получил ответ, что это бывает только в уникальных случаях. Каких - к сожалению, данная сотрудница не пояснила. Отдельно о моём заявлении: как мне сообщили в смс, оно рассмотрено и направлено по почте России, о чем мне сообщил после моего звонка в банк. В телефонном разговоре оператор, после того как попыталась соединить меня с куратором, сообщила, что в ближайшие 30 минут куратор моего обращения свяжется со мной самостоятельно, так как он в данный момент беседует с клиентом. Через полчаса пришло смс и я перезвонил в банк сам. Другой оператор сообщил, что  с куратором операторы не соединяют никогда и что, если я так хочу узнать суть ответа, мне нужно подъехать в отделение банка и я получу копию в руки. Судя по отношению ко мне, как к своему клиенту, я практически уверен, что по почте России ко мне едет отказ. В той связи, что сотрудница, с которой я имел удовольствие общаться, не была стажером, операторы не показывали признаков психических расстройств, я так полагаю, что это в целом политика банка в текущее время. И, к своему сожалению, я теперь буду вынужден рассмотреть возможность стать клиентом другой кредитной организации по причине неадекватности политики банка и его работников. Надеюсь, что мой опыт, изложенный выше, будет кому то полезен.