Оформление закладной

Очень странная ситуация в ВТБ с оформлением закладной и взаимодействием с клиентом в принципе. Чтобы оформить закладную, необходимо сделать оценку. Оценка нужна банку для того, чтобы понять во сколько оценивается объект, который был приобретен в ипотеку. Банк предлагает на выбор несколько компаний, которые производят оценку. Так называемые рекомендованный список. Однако можно сделать оценку в другой компании, удовлетворяющей определенным условиям. Разница вся в том, что отчет об оценке банк будет рассматривать либо 30 дней, либо 3-5 дней. Ну и стоимость услуг из списка, конечно же, дороже. И казалось бы, если выбираешь компанию из списка, то проблем быть не должно. Однако по факту выясняется, что оценочная компания отправила отчет об оценке в банк, а от банка никакой реакции. Звоню, чтобы выяснить, получили оценку. Ответ - не получили, не видим, не знаем. Почему я должен бегать между банком и оценщиком, чтобы они между собой договорились, если это компания из списка, рекомендованная банком? Мне оценка не сильно нужна, она нужна банку! Дальше больше. Чтобы оформить закладную в банк нужно также предоставить ряд копий документов. Причем на сайте ВТБ есть памятка (https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_reminder_mortgage_registration.pdf), где явно написано, что предоставить можно отсканированные копии на электронный ящик банка. Удобно? Как бы не так. Сотрудники банка при общении в электронных письмах настойчиво убеждают приехать и привезти им копии лично? Уважаемый ВТБ, у Вас там с макулатурой проблемы? Мы в 21 веке живем, копии достаточно пересылать по почте, на то они и копии. Или это некомпетентность конкретных сотрудников? В общем я не понимаю смысла памяток на официальном сайте банка, если сотрудники этого банка их не знают. Ваши клиенты не курьеры, чтобы мотаться по всей Москве сначала к оценщикам, потом по Вашим филиалам лишь потому, что сотрудники не умеют использовать электронную почту.