Крупное скрытое увеличение задолженности за использование услуги "Кредитные каникулы"
Без оценки
05.07.2017 я оформил потребительский кредит в банке "Банк ВТБ (ПАО)" (бывший "ВТБ Банк Москвы") на сумму 2 235 000,00 ₽ (кредитный договор 00150/15/00271-17).
29.12.2017 в отделении банка по адресу Москва, Ленинский проспект, дом 45 я воспользовался услугой банка "Кредитные каникулы" для пропуска 2-х платежей по кредиту, заплатив за эту услугу 12 000 ₽. От сотрудника банка я узнал, что данная услуга позволяет пропустить 2 платежа с увеличением срока кредитования на 2 месяца, предполагает единовременную оплату 12 000 ₽ и не предполагает каких-либо дополнительных платежей, комиссий и т.п. В новом графике платежей, который мне распечатал в тот день сотрудник банка, остаток основного долга увеличен не был и на 14.12.2017 составлял 2 119 119.55 ₽.
В конце февраля 2018 я с удивлением обнаружил, что текущий остаток задолженности по кредиту, отображаемый в интернет банке, составляет 2 203 611,46 ₽ вместо 2 119 119.55 ₽. По телефону сотрудник банка сказал, что эта сумма (84 491.91 ₽) является процентами, начисленными в связи с использованием услуги "Кредитные каникулы" (за которую я уже заплатил 12 000 ₽). Также, изучив новый и старый график платежей более детально, я обнаружил, что срок кредита увеличен не на 2 месяца (что соответствует кол-ву месяцев, пропущенных по кредитным каникулам), а на 5 месяцев.
Итого, пропуск 2 платежей общей суммой 115 780 ₽ стоил мне 96 491.91 ₽.
В связи с вышеизложенными обстоятельствами считаю, что действия банка являются мошенничеством.
Администратор народного рейтинга
2018-03-22T15:53:45+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
2018-03-04T19:05:29+03:00
Добрый день, Михаил!
Благодарим за то, что написали нам.
Позвольте предоставить комментарии по условиям предоставления услуги "Кредитные каникулы".
29.12.2017 по Вашему заявлению Банком предоставлена услуга «Кредитные каникулы», при этом оформлены необходимые документы, подписав которые Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с новым графиком платежей по кредиту и с условиями предоставления услуги.
Следует отметить, что при предоставлении услуги, дающей клиентам возможность перенести (отсрочить) на 2 месяца оплату ежемесячного платежа (проценты и основной долг) с увеличением срока возврата кредита:
1) Банк не увеличивает платеж;
2) в период пропуска платежей начисление процентов осуществляется в соответствии с условиями договора и действующим в Банке порядком;
3) Банк в первую очередь списывает недополученные проценты за пропущенные платежи, и если размера платежа не достаточно для погашения этих процентов в одном месяце, они переносятся на следующий платеж.
С учетом вышеизложенного и в соответствии с условиями Договора при предоставлении услуги осуществлен перерасчет графика платежей.
В соответствии с Тарифами, при оформлении услуги на 2 месяца её стоимость составляет 10% от размера пропускаемого платежа, но не менее 1 499 рублей. Просим проверить сумму списания денежных средств с Вашего счета в счет оплаты услуги.
Надеемся предоставленная информация поможет разобраться в ситуации.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-646821611760
Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в...
5
ВТБ
Отличная консультация оператора Натальи
user-174321588090
Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где...
5
ВТБ
Всё супер
Redkin_Maks
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник...
5
ВТБ
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
user2756743
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
5
ВТБ
Благодарность
user-100421498791
Благодарю за обслуживание!
Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16.
Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
5
ВТБ
Благодарность Консультанту
user-503012208292
Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти...
5
ВТБ
Благодарность
user-935421391870
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в...
28.04.2025
Отличная консультация оператора Натальи
Оценка
Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где...
25.04.2025
Всё супер
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник...
25.04.2025
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
Оценка
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
21.04.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
15.04.2025
Благодарность Консультанту
Оценка
Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти...
10.04.2025
Благодарность
Оценка
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
02.04.2025