Досрочное погашение ипотеки материнским капиталом
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Был оформлен материнский капитал на погашение ипотечного кредита. Изначально было желание уменьшить срок кредита. Для консультации по этому вопросу я обратился в офис на ул. Московская, 40, г. Пенза. Специалисту я сказал, что хочу написать заявление для уменьшения срока кредита, при поступлении средств материнского капитала, на что специалист мне сказал, что таких заявлений банк не принимает и нужно это сделать либо по горячей линии, либо в личном кабинете ВТБ Онлайн.
После этого по горячей линии мне сказали, что нужно все таки подавать письменное заявление. После этого я повторно обратился в тот же офис и этот же специалист меня заверил, что никаких письменных заявлений, что нужно сформировать заявление на досрочное погашение в личном кабинете ВТБ Онлайн, что я и сделал, создав заявление с погашением на 08.03.17.
07.03.18 пришел материнский капитал и прошло досрочное погашение. В этот же день мне поступил звонок от представителя банка ВТБ, который сообщил, что у меня изменился платеж и что мое заявление на досрочное погашение не прошло (какие-то ошибки). В итоге имеем наглую ложь сотрудников пензенского офиса ВТБ, и незапланированную переплату по кредиту.
Оказавшимся в подобной ситуации людям, могу посоветовать не создавать никаких заявлений на досрочное погашение в личном кабинете а звонить на горячую линию ВТБ прямо из банка по громкой связи, чтобы специалист слышал, быть может тогда удастся подать заявление.
ВТБ
2018-03-12T17:04:35+03:00
Добрый день.
Мы сожалеем, что работа с Банком вызвала у Вас негативные эмоции.
Ваш отзыв ни в коем случае не останется без внимания и будет обязательно передан профильным специалистам для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества клиентского сервиса.
На основании Вашего обращения Банком были проведены исправительные мероприятия, частичное досрочное погашение осуществлено в соответствии с Вашими пожеланиями.
Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
Igko
2018-03-13T11:05:28+03:00
Вопрос решен, претензий к банку не имею. Благодарю за понимание и оперативность!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность компетентному, грамотному сотруднику
user-382213171711
Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной...
5
ВТБ
Способ оплаты счета ипотеки
user0072464
Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ...
5
ВТБ
Анастасия молодец
user-425821971587
Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было...
5
ВТБ
Ответственный сотрудник
user5730482
Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни.
Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4...
5
ВТБ
Благодарность
puser-91206036955
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с...
4
ВТБ
За прекрасную работу сотрудника
user-791521867436
Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней...
5
ВТБ
Чёткий ответ на поставленные вопросы
user-202021772196
Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию!
Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность компетентному, грамотному сотруднику
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной...
19.06.2025
Способ оплаты счета ипотеки
Оценка
Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ...
15.06.2025
Анастасия молодец
Оценка
Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было...
11.06.2025
Ответственный сотрудник
Оценка
Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни. Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4...
04.06.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с...
03.06.2025
За прекрасную работу сотрудника
Оценка
Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней...
29.05.2025
Чёткий ответ на поставленные вопросы
Оценка
Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней...
24.05.2025