Заблокирована социальная карта москвича с деньгами на счете

Закончился срок действия предыдущей соц. карты дедушки (ранее ее выдавал Банк Москвы). Обратилась в МФЦ с целью получения новой, там же ее через месяц и забрала. Засовываю новую карту в банкомат...а ее выплевывает, несколько попыток не принесли никакого результата, звоню на горячую линию, объясняют, что еще не все приложения активировались, подождите мол 3 дня. Подождала 5 дней, дала фору банку-результат тот же! Опять звоню в банк, объясняют...вы якобы должны были ее сразу активировать, попробуйте проехать по ней в транспорте и подождите еще 3 дня. Сделала, жду-опять то же самое! Звоню опять в ВТБ, объясняю, рассказываю предысторию, начинают проверять, карта снова не активирована, говорят в МФЦ какие-то данные в банк не отправили, поэтому она не активна и вообще, если на ней деньги, то надо ехать в офис и оформлять дог-р оферты, а так эта карта только для проезда действенна. Дошла до МФЦ, объяснила ситуацию, на меня посмотрели, как на сумасшедшую и отправили опять в банк...и так прошел месяц с момента получения! Звоню снова в ВТБ, проверить карту...опять не активна...и даже хуже, по какой-то причине вообще заблокирована!.. приезжайте в офис с картой-разберемся, проведем ее через нашу волшебную считывающую машинку...объясняю им ситуацию- карта деда, а он инвалид и не ходит, и не видит, как я его привезу?! Ничего страшного!.. говорит мне добрый менеджер, оформите нотариальную доверенность и ждем вас в гости...услуги нотариуса на дому от 5000 т.р. Вы мне их оплатите? спросила я у доброго менеджера, в ответ тишина... Подведу итог: Первое -можно было бы сразу сказать мне, что карта заблокирована, а не ждать месяц и не заставлять выполнять какие-то странные квесты. Второе-как все сложно, ездить по ней можно, а денежные манипуляции только при оформлении отдельного договора, еще и в отделении банка! Третье-дополнительные затраты на доверенность, которую придется оформлять из-за сложностей, связанных исключительно с бюрократией банка. И четвертое, все эта неприятная ситуация возникла по вине ВТБ, а страдает в итоге дед, который не может воспользоваться месяц своей материальной компенсацией, т.к. деньги "повисли"! Итог плачевный, с таким неклиентоориентированным отношением и некомпетентной работой операторов я еще не сталкивалась!