Нарушение условий договора

Добрый день. Обращаю ваше внимание на то, что ваш персонал, а именно сектор кредитования предпринимателей в Дополнительном офисе в г. Новороссийске (и в целом БАНК) нарушает условия Договора Ипотеки, заключенного между мной и банком. 14/01/2014 В целях обеспечения исполнения обязательств по Кредитному договору №ХХХ от 20 декабря 2013 г, заключенному между мной и ОАО "Банк Москвы", являющимся залогодержателем по договору и мной, как заемщиком, Залогодатель передает в ипотеку Залогодержателю недвижимое имущество. Согласно пункта 2.6.1. В случае исполнения Заемщиком обязательств по кредитному договору в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней предоставить Залогодателю документы, подтверждающие исполнение этих обязательств, а также, совместно с Залогодателем осуществить необходимые действия с целью погашения регистрационной записи об ипотеке на Предмет ипотеки. На данный момент сотрудники отделения в Новороссийске отказываются исполнять пункт договора из-за отсутствия доверенности, где прописаны полномочия сотрудника представлять интересы банка в гос.учреждениях. Обращаю внимание, что я исполнил все обязательства по кредитному договору и закрыл кредит досрочно 22.01.2018 года, уже прошло более 30 календарных дней отведенных для снятия обременения.  С данной проблемой я обращался на горячую линию, где мне просто порекомендовали обратиться в отделение банка, которое не способно решить проблему. Где ваш сервис и заинтересованность помочь? Уверен, что у руководителя ДО Новороссийска  и у руководителей (ответственных лиц) в других офисах Краснодарского края и так же в головном офисе в Краснодаре есть доверенности с полномочиями, которые позволили бы осуществить необходимые действия с целью погашения регистрационной записи в срок указанный в пункте 2.6.1. Обратите внимание и решите данный вопрос незамедлительно. Надеюсь, что руководство, отвечающее за качество обслуживания способно повлиять на работу своих подразделений в регионе. Очень удивлен, что сервис стал хуже...