Списание средств за СМС-пакет

10.04.2018 14:16
10791
2
Без оценки
С октября месяца пользуюсь бесплатным Базовым пакетом СМС-информирования, сегодня непонятно на каком основании списали 59 рублей за платный пакет, захожу в ЛК и обнаруживаю что имею подключенным пакет КАРТЫ +. Кто его подключил и зачем - непонятно. Написал в службу поддержки по поводу этого недоразумения, назовем это так, на что мне ответили: "Добрый день! Обращаем Ваше внимание, что в рамках бесплатного пакета услуг «Базовый» может быть подключен пакет СМС-информирования не только бесплатный «Базовый», но и «Карты+» за 59 рублей в месяц.   Отключение услуги «Карты+» можно произвести следующими способами: 1.  Самостоятельно через полную версию ВТБ-Онлайн. Для этого необходимо нажать на Ваши данные в верхнем правом углу страницы, открыть «Профиль и пакет услуг» - «SMS и E-mail-оповещения» и выбрать «Отключить». 2. При обращении в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 771-78-24 или 8(800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка сможет отключить подписку." Кем пакет "может быть подключен" сказать не смогли, звоните, мол, на горячую линию и там выясняйте. Уважаемый банк, понимаю что времена сейчас тяжелые, но может быть вы будете любезны вернуть мне мои 59 рублей, которые вы у меня без моего согласия экспроприировали?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-11T10:48:46+03:00
С учетом комментария автора от 11.04.2018 05:30 - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-04-10T15:07:32+03:00
Добрый день, Андрей! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно передадим информацию профильным специалистам для анализа причин повторного подключения Вам услуги. Для консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Сообщаем, что комиссия за пакет смс-оповещений будет индивидуально возвращена Вам на банковскую карту. Средства будут зачислены не позднее завтрашнего дня 11.04.18. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение продолжить с нами сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 510
отзыва
17 330
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Спасибо Елене 7*****23 из службы поддержки , оперативно ответила на вопрос, проконсультировала, квалифицированный специалист) Конструктивный диалог, ещё и решили проблему... Читать полностью

07.05.2025

Не начислен кэшбэк и отказ принять претензию

Оценка 5

Добрый день. Я очень трепетно выбираю категории для начисления кэшбэка и всегда выбираю 1% за все, тк иначе ничего не начисляется практически ( тем более, что у меня лежит вклад и... Читать полностью

06.05.2025

Благодарность

Оценка 5

5 мая 2025 г. обратилась в онлайн чат банка с проблемой. Денежные средства, внесённые за оплату ЖКУ были ошибочно зачислены на спец. счет за капремонт. В организации, на счет... Читать полностью

05.05.2025

Помощь с разблокировкой

Оценка 5

03.05 в 14.34 звонила на номер 1000, по причине блокировки приложения.  Приложение заблокировали в самый не подходящий момент, я стояла на кассе в магазине и за мной огромная... Читать полностью

05.05.2025

Благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратился с проблемой по подписке ВТБ плюс. Не сработало отключение и списались средства за продление. Старший специалист, Дмитрий тел 70****20 очень быстро и оперативно помог с... Читать полностью

04.05.2025

Кэшбек по МСС-коду 7997 зачислили неправильно

Оценка 5

Сегодня оплатила посещение в детском акваклубе, специально заранее выбрав категорию кэшбека на май «Развлечения» в банке ВТБ, так как знала, что в акваклубе, где я оплачивала... Читать полностью

03.05.2025

Благодарность

Оценка 5

Большое спасибо Никите (табельный номер сотрудника 70*******06) за оперативное решение вопроса! При закрытии вклада система безопасности заблокировала учетную запись. Внимательный... Читать полностью

02.05.2025