Взял ипотеку? нам на тебя наплевать! Или история о рефинансировании

Взял ипотеку? ВТБ на тебя наплевать! Или история о рефинансировании. Все Это происходило в городе Костомукша, Республика Карелия. В августе месяце 2017-го года узнал, что банк может снизить процент по ипотечной ставке, пришлось немного по потеть, собирая кучу документов (ипотечные договоры, договоры купли продажи, справки с работы, копии трудовых мои и жены), заполняя кучу анкет. Радостный день, сдаю документы в первых числах сентября, слышу в ответ 30 дней и получите ответ. Ни через 30 дней, ни через 60 дней ответа нет. Сотрудник в ипотечном отделе пожимает плечами. Смирно жду и строю планы уйти в другой банк на рефинансирование, т.к. процентная ставка в 13,5 на ипотеку просто грабеж! В итоге через 2 месяца при обращении в банк за ответом слышу от сотрудника ипотечного отдела что на рефинансирование ввели мораторий и ничего сделать уже не поделаешь, ваших документов которые вы собирали уже не найти. При обращении к сотруднику банка ВТБ о выдаче пакета для рефинансирования в другом банке меня заставили написать заявления на имя директора Костомукшского отделения банка ВТБ о прошении выдачи пакета документов, обещали по готовности перезвонить, не перезвонили. При личном визите на вопрос где мой пакет документов сотрудник пожал плечами и сказал я у вас заявление не принимала, ничего не знаю. На этом мои попытки получить пакет документов для стороннего банка закончились. Не очень то хотелось разводить ругань и сам прекрасно понимаю что бесполезно. В конце января на горячей линии ВТБ мне сообщили, что банк возобновил прием документов на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредиту. 29 января я благополучно сдал заявление и требуемые документы. В заявлении указан срок рассмотрения заявки не более 60 дней. Зря не сфоткал это заявление. На данный момент, срок давно прошел. В 10-й раз в Костомукшском отделении банка ВТБ сокращают должность ипотечного отдела. На все вопросы отвечает директор банка, но и он ответить не может. Единственный раз получил от него ответ, что скорее всего нужно время пока документы дойдут до Москвы, т.е вы сдали 29 января, а рассматривать могут начать через месяц, и отчет 60 дней пойдет с того момента, как они пришли в Москву. На мой вопрос, как мне узнать когда они пришли в Москву директор ответить не смог и когда придет следующий реестр ответов тоже ответить не смог.  Ответ нулевой, вообще, никакой информации. Горячая линия ВТБ по этому вопросу вообще ноль. Первый раз мне сказали, что раз в течение 60 дней вам не ответили, у вас не стандартная ситуация и ответят как смогут направив запрос в какой-то там отдел спросив только мое имя и фамилию, ни отчество, ни город с какого я обращаюсь, ни номер ипотечного договора, ничего!!! на мой вопрос о сроках когда возникает не стандартная ситуация ответила, что не регламентировано! т.е. могут ответить только через год! Она просто отговорилась чтобы скорее я от нее отвязался! Сегодня опять звонил, не сказали вообще ничего, не располагают они такой информацией. Мое мнение, взял ипотеку и никому ты в этом банке больше ненужен! нет, нужен пока ты платишь огромные проценты, во время напомнят что страховка заканчивается а при переходе в другую страховую компанию придет гневное письмо с ВТБ страхование. Но, что-бы облегчить жизнь клиенту нет, этого банк не сделает.  Вот так я пытаюсь снизить ипотечную ставку на протяжении 7 с половиной месяцев. Время идет, сумма уменьшается. Учесть тот момент что я плачу больше, чтобы хоть как-то сократить по итогу огроменные проценты за весь срок. Итог моей борьбы видится только один, скоро дойду до суммы в 500 000 остаток и мне откажут в рефинансировании ипотечного кредита, этого банк и дожидается. Брал не один кредит в ВТБ 24, ни одной просрочки. Все кредиты закрыты досрочно. А вот история с рефинансированием меня очень печалит. Есть возможность перенести зарплатный проект с ВТБ в тем более сейчас это позволяет закон. Если мою проблему не решат, так и поступлю после закрытия ипотечного кредита. Оценку ставить пока не буду, т.к. есть и положительные моменты в банке.