Странно произошел перевод с карты на карту

14.05.2018 04:28
3135
5
Оценка
5
Отзыв проверен
В виду того, что на моей кредитной карте ВТБ образовалась небольшая задолженность в 274 ₽, я решил ее ликвидировать, переведя средства со своей дебетовой карты ВТБ через мобильное приложение. Перевод делал практически на ходу, из-за чего не заметил что карты в приложении поменялись местами, и в результате я выполнил перевод в 274 ₽ с кредитной карты на дебетовую. Быстро заметив оплошность я выполнил перевод обратно с дебетовой карты на кредитную карту в размере 548 ₽. По результатам, однако, оказалось денег на моей кредитной карте стало на 1000 ₽ меньше чем было, до проведения этих двух переводов. Понять, куда пропала 1000 ₽ через мобильное приложение я не смог - нигде в истории операций такая сумма не значилась. Единственная странность, которую я заметил, это то что перевод в 274 ₽ в истории операций отобразился 2 раза, хотя я делал только один.  [img]https://i.imgur.com/DgBErNh.png[/img] Когда я заказал выписку через интернет-банк ситуация стала чуть яснее - как оказалось, вторая операция на 274 ₽ на самом деле являлась операцией на 1000 ₽ (такая сумма отображается в столбце "Сумма операции в валюте карты"). [img]https://i.imgur.com/S73xJjU.png[/img] Однако, что это была за операция, мне до сих пор не ясно. Никакой информации о комиссии за перевод в приложении не было (точнее там было сказано, что комиссия составляет 0 ₽). В тарифах интернет-банка и карты я тоже ничего про подобные комиссии не нашел. В связи с этим я считаю, что данное списание все же является ошибочным и очень прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-14T16:22:03+03:00
С учетом комментария автора принимаем оценку 5.
ВТБ
ВТБ
2018-05-14T12:53:29+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Сообщаем, что Банком в индивидуальном порядке принято решение вернуть сумму комиссии за перевод. Денежные средства будут возмещены на Ваш мастер-счет. О поступлении мы оповестим Вас дополнительно в комментариях к отзыву. Позвольте дополнительно прокомментировать сложившуюся ситуацию: Согласно тарифам банка, размещенным на официальном сайте ВТБ (https://www.vtb.ru/tarify/), комиссия за переводы денежных средств со счета кредитной карты на счет карты получателя, открытый в банке ВТБ, составляет 1000 руб. Так как данные тарифы применяются к обслуживанию банковской карты, а не к переводу денежных средств в дистанционных сервисах, комиссия в момент перевода в ВТБ-Онлайн не отражалась. Рекомендуем учесть данную информацию при совершении будущих операций. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к работе банка в целом. С уважением, Команда ВТБ.

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,57
средняя оценка
14%
решено проблем
18 671
отзыв
18 526
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Реферальная программа

Оценка 5

09.12.2024 моя мать и знакомая, по моим рекомендациям, в отделении банка в г. Калуга ул. Ленина 64 написали заявления на перевод пенсий в ВТБ. 09.04.2025 моя мать получила... Читать полностью

17.05.2025

Благодарность

Оценка 5

Багодарю за отлично проделанную работу сотрудника Виолетта (таб#54***5), обратился в контактный центр так как карту забокировали, хотел оплатить заказ в DNS, сотрудник Виоллета... Читать полностью

16.05.2025

Консультация. Решение возникшей проблемы после получения дебетовой карты от другого менеджера

Оценка 4

Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества... Читать полностью

16.05.2025

Обратился в поддержку банка чтобы узнать, как платить c помощью ВТБ pay

Оценка 5

Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову... Читать полностью

16.05.2025

Компенсация поездок такси

Оценка 5

Решил воспользоваться услугой "Компенсация поездок на такси", так как мне эту услугу предлагает пакет "Привилегия". Все условия пакета за апрель мною были выполнены. В момент... Читать полностью

16.05.2025

Хорошая работа поддержки

Оценка 5

Хочу выразить благодарность работв поддержки , в частности сотрудника Татьяны 7****1, которая оперативно ответила на все вопросы , помогла со сменой тарифа ВТБ Привеллегии... Читать полностью

16.05.2025

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 16.05.2025 в 11:03 по Омскому времени, обратилась в контактный центр банка ВТБ с целью получения консультации по теме получения дебетовой карты и открытия вклада. Хочу... Читать полностью

16.05.2025