Получение Мультикарты ВТБ - печальный опыт

18.05.2018 13:36
3044
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
История началась с того, что я решил оформить дебетовую карту МИР с пакетом услуг Мультикарта на сайте ВТБ. Заявка была оформлена 4 мая 2018 года. В заявке были указаны все персональные данные (об этом позже), а также электронная почта и номер мобильного телефона, на который должна была прийти смс о готовности карты. Номер телефон был введен правильно, я получил смс от банка, где подтвердил свой номер. Смс о готовности карты не приходила достаточно долго, я позвонил в банк, где мне сказали, что карта готова в выдаче, это случилось 17 мая 2018 года. Не очень приятно, что обо мне забыли, но это не самое страшное. Пришел в отделение 18 мая 2018 года получать карту, электронная очередь, ожидание было недолгим, само отделение симпатичное, все красиво - это плюс, но это впечатление сразу испаряется после прохода ближе к операционному зала, там какой-то неприятный запах мягко говоря. К слову оформление и выдача карты заняли 30 минут, по моему опыту взаимодействия с другими банками (а это 3 других кредитных организации) - это самое длительное время на выполнение такой операции как выдача карты. Услугу по выдаче оказывала сотрудник Григорьева В.В. Мне был задан вопрос каким образом была оформлена заявка на карту: через интернет или отделение. Я ответил, что через интернет. После этого сотрудник сказала, что мне нужно оплатить услугу в размере 249 рублей за выдачу карты, на мое возражение, что вроде бы я ничего не должен (в памяти была именно такая информация), было сказано, что в любом случае я должен оплатить комиссию. У меня не было времени спорить или выяснять, поэтому я оплатил (кассовый ордер на руках). Уже потом на горячей линии ВТБ мне сказали, что должно было быть все бесплатно, как оформление, так и первый календарный месяц обслуживания, в котором была оформлена карта. Сейчас у меня такой уверенности нет. Огромная просьба разобраться с этим моментом. Следуя тарифам карты [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/-/media/Files/personal/karty/multikarta/02_multicard_tariff_debit.pdf]https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/-/media/Files/personal/karty/multikarta/02_multicard_tariff_debit.pdf[/url] (согласно пункту 1.1.1) для меня никакой комиссии быть не должно было быть. Если начисление не правомерно, то готов предоставить дополнительную информацию для решения проблемы и возврата денежных средств, а также оформления бесплатного обслуживания первого месяца пакета услуг. Также меня смутило, что операционист изначально не планировала выдавать мне копию договора КБО, только после моей просьбы, я его быстро забрал, и только потом уже понял почему она не хотела его отдавать. Он заполнен некорректно. Неправильно указан адрес постоянной регистрации, вместо него указан адрес временной регистрации, которая закончилась у меня в 2014 или 2015 году, более того вопрос к банку, откуда у него эта информация? Сейчас у меня другая прописка, а тут мало того что временная регистрация, так и не в той графе, еще и просроченная. Я никогда не был клиентом ВТБ, копию или сам бланк временной регистрации не предоставлял. Откуда эти персональные данные? Почему операционист не проверил эти данные? Также неправильно указан адрес фактического проживания, он другой. В графе "кем выдан" (имеется ввиду паспорт) сначала указана дата выдачи. Зачем это сделано? Есть же отдельная графа дата выдачи. Из-за этого не вместилось полностью наименование органа, выдавшего паспорт. Не спросили электронную почту, хотя я хотел бы получать рассылку от банка. И вопрос почему как и номер телефона электронная почта автоматически не перенеслась в заявку? Зачем я тогда заполнял анкету на сайте? Во время сканирования документов помяли страницу с пропиской, тоже заметил позже, очень неприятно. Также на мой вопрос по критериям бесплатного обслуживания, сотрудник сказала мне, что критерием бесплатного обслуживания карты в части средней суммы остатков денежных средств в течение месяца является наличие средств [u]только на накопительном счету[/u], хотя согласно пункту 1.3.1 тарифам по пакету услуг Мультикарта учитываются остатки на мастер- счетах, текущих счетах и счетах ВТБ-Онлайн, накопительных счетах, собственные средства на кредитных картах, оформленных в составе пакета услуг «Мультикарта». Но и из этого не очень ясно, является наличие денежных средств на счете карты в размере более 15 000 рублей средней суммы остатков критерием бесплатного обслуживания карты? Уточните, пожалуйста. Очень жду ваших ответов. Получил крайне негативный опыт, а планировал открыть  депозит и накопительный счет в ВТБ, даже какое-то время думал о премиальном обслуживании, теперь однозначно нет. Банк подвел на всех этапах до начала использования карты, не знаю что думать о последующем обслуживании.
ВТБ
ВТБ
2018-05-21T19:49:52+03:00
Уважаемый Виктор! Для консультации с Вами связался руководитель обслуживающего офиса Банка. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
maslov.victor
2018-07-13T16:13:00+03:00
Денежные средства за ошибочно выплаченную комиссию возвращены. Разъяснения по всем интересующим вопросам от руководителя офиса получены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,72
средняя оценка
-
решено проблем
24 535
отзыва
24 326
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Сотрудник Алексей

Оценка 5

При совершении оплаты через QR код операция была заблокирована системой безопасности банка. Сотрудник банка задал несколько уточняющих вопросов, затем снял ограничения по операции... Читать полностью

15.07.2025

Консультация по услуге

Оценка 5

Обратился с запросом по разьяснениям условий использования программы лояльности ВТБ Привелегия к персональному Менеджеру Дарье А-вой (табельный номер 7***0). Интересовали условия... Читать полностью

15.07.2025

Благодарю сотрудника ВТБ Елизавету

Оценка 5

Благодарю сотрудника ВТБ Елизавету, табельный номер 7***2, за оперативное решение моего обращения в чат по вопросу некорректного начисления кэшбэка: в разделе "Акции и скидки от... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Жена получала дебетовую карту, к нам приехал представитель банка М-в Алексей, таб. Номер 7***6, все рассказал подробно про карту, про приложение, про подписку и то, что мы можем... Читать полностью

15.07.2025

Замена карты

Оценка 5

17 июня обратилась в отделение банка, т. к. не могла войти в личный кабинет, вход был заблокирован, а также у карты закончился срок действия, было автоматическое продление. Но в... Читать полностью

15.07.2025

Благодарность Максиму

Оценка 5

Спасибо Максиму за быструю помощь с выводом денежных средств. Четко сориентировать по делу. За считанные минуты подсказал, почему именно не получается снять денежные средства через... Читать полностью

15.07.2025

Консультация

Оценка 5

Быстро ответили на нужный вопрос.Чип Nfc перестал работать на карте и помогли устранить проблему. Без скандала и криков...девушка с табельный номером 7*****9 ответила на все... Читать полностью

15.07.2025