Банк "ВТБ 24" - отвратительная техподдержка

06.06.2018 23:11
2704
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
10 мая направил в ВТБ запрос относительно невозможности перечислить деньги МосОблЕИРЦ за квартплату. В личном кабинете клиента ВТБ вываливалась ошибка, платеж не проходил. На самом деле все это возникло до 1 мая, и не только у меня. С тех пор уже месяц отговорки слушаю, причем в исполнении гражданок, от которых ничего конкретного добиться невозможно: сообщить контакты руководства, курирующего техподдержку, нет полномочий, сказать, в чем причина сбоев при платежах, не могут, потому что не знают, могут только месяц повторять, как попугаи, что трудятся над вопросом, просто толку нет, и когда будет, никто не знает. На грамотных программистов, видимо, денег не хватает, а на оплату пустого сотрясения воздуха - всегда пожалуйста. Здорово, главное, как помогает привлекать клиентов... В общем, вопрос копеечный, а неспособность его решить явно демонстрирует уровень квалификации работников.
ВТБ
ВТБ
2018-06-07T17:33:13+03:00
Добрый день! Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим прислать скриншот операции с возникающей ошибкой из личного кабинета ВТБ-Онлайн. В случае если ошибка возникает после заполнения полей операции, просим также приложить скан-копию квитанции, на основании которой проводится платеж. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10165389». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ. С уважением, Команда ВТБ
nik020161
2018-06-26T00:10:59+03:00
Добрый день! По всей вероятности, проблема наконец решена. Проверять работоспособность путем платежа за квартиру еще рано, но во всяком случае из личного кабинета видны ранее выполненные платежи МосОблЕИРЦ. Надеюсь, что все будет нормально.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 903
отзывов
22 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Качество обслуживания

Оценка 5

В этом месяце пришлось столкнуться с парой проблем и обращаться за помощью с их решением в банк ВТБ.  Была допущена ошибка, из-за которой в моей кредитной истории имелся кредит... Читать полностью

26.06.2025

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Благодарю сотрудника ВТБ Татьяну (70****85) за оперативное и профессиональное решение вопроса по восстановлению доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Диалог... Читать полностью

25.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Добрый день! Обратилась с проблемой начисления кэшбека за апрель и май (сейчас уже 25 июня), ранее в мобильном приложении данный вопрос решить не могли, только обещали выплатить... Читать полностью

25.06.2025

Подписка ВТБ плюс

Оценка 5

Обратилась к сотруднику банка ВТБ. Подключила себе подписку ВТБ плюс на бесплатный период. По истечению бесплатного периода, смс сообщение не прислали и подписка продлилась... Читать полностью

24.06.2025

Дарья

Оценка 5

Девушка Дарья оперативно решила все мои вопросы по обмену валюты. 703*****.Подробно рассказа в каком отделении ,позвонила в кассу.Уточнила адрес по которому обращаться.Очень... Читать полностью

24.06.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Спасибо оператору Жанне 70****73 за помощь в разблокировке аккаунта. Заблокировался онлайн кабинет после попытки перевода на другую карту. Жанна очень вежливо и профессионально... Читать полностью

23.06.2025

Помогли с выплатой за приведенного друга

Оценка 5

Была проблема с выплатой, за приведенного друга, писало что не выполнены условия, хотя они были по факту выполнены и даже во много раз больше. Два месяца не мог получить... Читать полностью

23.06.2025