Возврат денежных средств посредством процедуры chargeback

Здравствуйте. Я столкнулся с недобросовестной работой интернет - магазина [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fmizel.ru%2F&cc_key=]https://mizel.ru/[/url] . Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки я совершил покупку товаров (заказ №16628 от 07.09.2017г. и № 18799 от 11.11.2017г.) на общую сумму 35 840 рублей 00 копеек. Оплата произведена посредством карты ВТБ24 MasterCard. По истечении срока доставки товар не предоставлен, неоднократные письма и заявление о возврате средств в соответствующей форме проигнорированы. На указанный телефонный номер +7 (800) 707-86-55 не отвечают. Исходя из вышеизложенного, первый раз в феврале 2018г. обратился на «горячую линию» банка с вопросом о том, как решить проблему с возвратом денежных средств. На что сотрудником «горячей линии» было предложено составить претензию в устной форме, которая по его словам равнозначна письменному заявлению в отделении банка. Установленный срок рассмотрения претензии 60 календарных дней. Претензия № CR-5570998 была принята сотрудником «горячей линии». В указанные сроки был получен ответ с отказом об удовлетворении требований в виде смс-сообщения без пояснения причин. Второй раз 11.05.2018г. обратился в отделение банка, расположенное по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, 15 с заявлением № CR-5679169 о возврате средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, так как оплачивал я картой MasterCard! Предварительно объяснил сложившуюся ситуацию сотруднику отделения банка, который выдал бланк для заявления и принял его в обработку. К заявлению также были приложены копии переписки с интернет-магазином, копии электронных чеков, информация из личного кабинета с сайта интернет-магазина. 22.05.2018г. получил от банка ответ в виде смс-сообщения без пояснения причин с отказом в удовлетворении требований. Почему на письменное заявление достаточно серьезный банк ограничивается отпиской в виде смс-сообщения?! После получения смс-сообщения, я обратился в тоже отделение банка для получения развернутого письменного ответа. Сотрудник отделения банка предложил обратиться на «горячую линию» банка. На «горячей линии» удивились, что по данному вопросу меня отправили к ним, т.к. письменное заявление я подавал непосредственно в отделении банка, то и письменный ответ должен получить у них. В сложившейся ситуацией возникает вопрос о компетентности сотрудников банка. Вместо решения проблемы, клиента просто"отфутболивают". Это работа крупного серьезного банка? Почему не возникает подобных проблем у клиентов таких банков, как Сбербанк, Тинькофф, Альфа-банк, Почта банк,которые также столкнулись с недобросовестной работой интернет - магазина https://mizel.ru/, и которым их банки вернули деньги посредством процедуры chargeback. Напоминаю, что каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Инициировать chargeback можно не позже чем 540 дней с момента перевода денежных средств на счет продавца. На данный момент в третий раз подано новое заявление № CR-5747499 в отделение банка о возврате средств посредством процедуры chargeback.