Не возвращают сумму страховых взносов Райффайзен Лайф

Добрый день. Являюсь давно положительным клиентом Райффайзенбанка, мнение всегда складывалось только положительное о продуктах, ставках, компетентности сотрудников, обстановки в отделении. Но случившаяся ситуация в корне меняет мое мнение об этом банке. Я оформляла кредит наличными, дополнительно мне предложили оформить договор страхования Райффайзен Лайф (при наступлении страхового случая - защита, в случае отсутствия страхового случая и успешного закрытия кредитного договора - возврат внесенной суммы + дополнительный % (как депозит)). Ежеквартальный взнос составлял 6.000 руб. Исправно верой  и правдой исполняла обязательства и по кредиту, и по страховым взносам. В этом году в июне пришло смс-сообщение с информацией о возможности получения д/с при личном обращении в отделение банка. Мой визит состоялся 05.07.18 ориентировочно между 11-13 по адресу Ямашева, 43А. Девушка (к сожалению, имя ее не помню) на протяжении минут 50, созванивалась с неким Михаилом, уточняя "что ей делать со мной", попросив писать меня заявления в свободной форме. После долгих обсуждений, оказывается, можно и нужно было распечатать готовый бланк заявления и просто его подписать! (то ли лыжи не едут, то ли я ...). На мой вопрос: а собственно девушка компетентна мне помочь? Она отреагировала довольно резко, повысив голос. Время - деньги, я провела там весь свой обед, и даже больше. Девушка отсканировала заявление и пообещала, что в течение 4-5 дней сумма будет готова к выдаче. Во вторник 10.07.18 я решила позвонить на горячую линию Райффайзен Лайф для уточнения информации по своему заявлению, на что мне ответили, что его нет! (клялись и Божились, что все проверено и заявление "не подгружено") и сроки рассмотрения подобных обращений - 10-12 дней! Ничего себе, ошибочка любезной девушки из отделения! На горячей линии Райффайзен Лайф мне сообщили, чтобы я повторно обратилась в отделение банка для написания заявления! Простите?! WTF? Уважаемый банк, возможно, ваш сотрудник обиделся на мой вопрос о компетентности и решила не "подгружать" заявление в систему банка? Кто из специалистов предоставил мне корректную информацию о наличии/отсутствии заявления, сроках рассмотрения? И где мои деньги? Почему начисление % за 5 лет всего 2000 с копейками? Это под какой % - 0,75 % годовых? В договоре четких ставок не указано, все завуалировано, но обещания не оправданы однозначно. Заявляю о нежелании обращаться в отделение банка для написания заявления, желаю только обратиться за получением денежных средств. Пардоньте, не моя вина! Ответ ожидаю в кратчайшие сроки. В противном случае обращение будет в ЦБ. Спасибо.