ПИН-код больше не защищает платежи по картам ВТБ

16.07.2018 16:30
17135
14
Без оценки
[i][b]В качестве вступления:[/b][/i] Деньги на наших картах защищены ПИН-кодом. Расплачиваясь картой в торговых точках, мы уверены, что банк и платежная система защищают наши платежи и сохранность денег на счете. При бесконтактных платежах (PayPass / PayWave), ПИН-код может не запрашиваться, если сумма платежа менее 1000 рублей. Это стандартное требование платежных систем, актуальное для всех банков. И с недавнего времени, это правило перестало соблюдаться. [i][b]Основная часть:[/b][/i] 30 июня, расплачиваясь в торговой точке бесконтактным платежом со смартфона (Google Pay с классической дебетовой карты ВТБ), обнаружил шокирующую новость: операция на сумму почти 6000 рублей впервые прошла [u]без запроса ПИН-кода[/u]! Естественно, я обратился в ВТБ за разъяснением, зарегистрировал обращение и указал необходимые данные платежа. Наивно полагая, что это мог быть разовый технический сбой. Но, ожидая рассмотрения банком, я снова столкнулся с проблемой списания денег без ПИН-кода при бесконтактной оплате: 1. Супермаркет Окей 13 июля списал более 3000 рублей; 2. Магазин "Леруа Мерлен" - 14 июля без проблем провел оплату на сумму более 1000 рублей. Это уже [b]системная брешь в безопасности банка[/b]. Получается, любой злоумышленник, имея разблокированный смартфон, может беспрепятственно оплатить покупки за наш счет! А если учесть, что банк ВТБ до сих пор не обеспечил возможность самостоятельной установки лимитов по карте - держать деньги на текущих счетах ВТБ становится просто опасно. Да, на мое обращение ВТБ естественно дал отписку, что ничего криминального не произошло, нарушений условий обслуживания нет, клиент сам отвечает за свои действия. Отговорка "Так был настроен терминал в магазине" - выглядит просто нелепо. Получается, обеспечение безопасности денег клиента - это забота магазина, а совсем не банка-эмитента карты. Так что, делайте выводы, стоит ли иметь дело с таким банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-01T19:41:20+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-07-17T09:23:24+03:00
Добрый день! Ответ Банка по описанной Вами ситуации был Вам предоставлен ранее на Ваше обращение. Поясняем, что подписав расписку в получении банковской карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)[/url], которые размещены в свободном доступе на сайте Банка. В соответствии с Правилами операция признается совершенной клиентом в случае подтверждения подписью держателя карты, либо вводом корректного ПИН-кода. Обращаем Ваше внимания, что требование ввода ПИН-кода при оплате в торгово-сервисном предприятии зависят от настроек POS-терминала банка-эквайера, который обслуживает данное торгово-сервисное предприятие. Проведение операции по карте без ввода ПИН-кода не противоречит правилам Международных Платежных систем. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,97
средняя оценка
-
решено проблем
35 457
отзыва
35 216
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Спасибо за оперативное решение вопроса

Оценка 5

Благодарю команду ВТБ за оперативное рассмотрение обращения и возврат комиссии. Приятно, что банк смог пересмотреть ситуацию и принять решение в пользу клиента. Команда... Читать полностью

18.11.2025

Клиентоориентированность

Оценка 5

Здравствуйте. Расстроена, выбрала категорию в ноябре авто услуги (покупка авто товаров и сто) с кешбэком 3%, так как планировала покупку колес. 15.112025 года приобрела их на сумму... Читать полностью

17.11.2025

Проблема с начислением кэшбэка

Оценка 5

С ноября месяца неожиданно перестал начисляться кэшбэк на покупки. Через чат-бот оператор Олег вопрос не решил. Обратилась в контактный центр. Оператор Ольга, номер 6... Читать полностью

11.11.2025

Положительное решение вопроса

Оценка 5

Банкомат ВТБ банка не работал. И я снимал наличные деньги в стороннем банкомате. И с меня ВТБ банк взял комиссию. Обратился в чат своего ВТБ банка о возврате комиссии за снятие... Читать полностью

11.11.2025

Лояльный подход

Оценка 5

‎В июле этого 2025 года в чат в приложении пришло сообщение о возможности получения сертификата на 3000 рублей. Для участия нужно было получить зарплату на карту ВТБ на сумму не... Читать полностью

10.11.2025

О "денежном вознаграждении" за оформление карты и перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

   14.02.2025 мы с супругой оформили по референсным ссылкам карты ВТБ, а также перевели свои пенсии в ВТБ, в офисе, расположенном в ТРЦ "Юбилейный", г. Иркутск. Супруге перевод... Читать полностью

10.11.2025

Клиентоориентированность

Оценка 5

Подключил повышенный кешбэк в ноябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). Зная, что предстоит ТО.  09.11.2025г. в 12:36 оплатил услуги технического... Читать полностью

09.11.2025