Ужасная работа с номерами телефонов

26.07.2018 20:10
2271
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сменил номер телефона пару лет назад. Всё было хорошо пока не пришлось привязывать карту к Android-pay. Смс подтверждение отправлялось непонятно на какой номер телефона. В поддержке так и не смогли решить этот вопрос, вместо этого привязали карту без смс. Потом перевыпустил карту из-за срока. В онлайн банк оказывается могу зайти только с одного компа, на котором не требуют смс подтверждение из-за статичного IP адреса. Смс подтверждения с какой-то радости опять начали приходить на старый номер телефона, который мне не принадлежит уже несколько лет. По телефону отказываются исправлять свой косяк, вынуждают опять ехать в банк. Утверждают, что только при личном присутствии можно сменить номер телефона, но почему-то без меня они смогли сделать мне текущим номером телефона, мой старый мобильный. Так же по телефону внятно не могут сказать, почему у них для разных операций нужно многократно менять телефон? Отдельная смена для 3Dsecure, отдельная для смс подтверждений для входа в онлайн банк, отдельная для привязки Android-pay. Счет буду закрывать, поддержка отвратительного уровня.
ВТБ
ВТБ
2018-07-27T12:05:26+03:00
Добрый день, Константин! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка для урегулирования ситуации, номер телефона скорректирован. Информация касательно консультации в Контакт-центре Банка направлена в ответственное подразделение для анализа аудиозаписи Вашего звонка и формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Мы приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ
user-672515512910
2018-07-27T11:45:32+03:00
Решили проблему, после публикации отзыва. Это конечно не отменяет тот факт, что на первой линии у банка некомпетентные сотрудники, но приятно знать, что хорошие специалисты у банка все-таки в наличии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,65
средняя оценка
-
решено проблем
23 319
отзыва
23 102
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Качественная консультация

Оценка 5

Хочу по благодарить Ксению, 7***6 , за грамотные ответы на заданные вопросы. Все честно и понятно. Консультация была по поводу оформления зарплатой карты. Я ее первый раз... Читать полностью

01.07.2025

Приглашение друга по ссылке

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора Ирину индефекционный номер 7***5 отзывчивость и профессионализм при решении вопроса о вознаграждении по ссылке банка за друга. Так как в банке... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику Никите, номер табельного номер оканчивается на 34

Оценка 5

Добрый день.Хотела выразить благодарность сотруднику Никите, номер табельного оканчивается на 34 банка ВТБ. Помг разобраться с вопросом по переводу и совершить его себе же в другой... Читать полностью

30.06.2025

Банк отличный

Оценка 5

30.06.2025 я обратился в контактный центр банка ВТБ с вопросом почему мне не пришли 3000 рублей по акции. Я будучи пенсинером стал клиентом банка в марте месяца 28 числа, и должен... Читать полностью

30.06.2025

Проблемы с кэшбэком

Оценка 5

Благодаря работе оператора Марины в онлайн чате приложения банка (номер оператора 7******6) решилась проблема с выплатой кэшбека за отель. Оперативно, деньги поступили через 5... Читать полностью

30.06.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Открыла карту ВТБ по приглашению, и взамен должна была получить перечисления денежных средств. некоторое время денежные средства не поступали на счёт, однако благодаря оператору... Читать полностью

29.06.2025

Вернули деньги по спорной операции

Оценка 5

Изменил своё мнение о ВТБ в лучшую сторону. У меня произошел сбой при пополнении карты "тройка" через приложение "Метро Москвы". Деньги с банковской карты списались, но записать на... Читать полностью

29.06.2025