Б - "Безопасность". При онлайн-покупках деньги с карты списываются безо всякого СМС-подтверждения

30.08.2018 09:19
2479
6
Без оценки
22 августа совершал покупку на одном сайте. При оплате достаточно было ввести только номер карты и CVV-код, после чего сразу пришла СМС о списании средств с карты (у меня подключена платная услуга СМС-информирования). Никакого подтверждения транзакции по СМС не было (а если это не я совершаю покупку?). Обратился в техническую поддержку банка с этим вопросом. "Технические специалисты" по телефону только развели руками "ничего не можем поделать" ("это другие банки виноваты", или "платежная система виновата", ну или инопланетяне с Марса). Это точно один из крупнейших банков страны? Получается, что злоумышленникам достаточно получить номер карты и CVV-код любым способом (найти карту, украсть карту, сфотографировать карту, получить данные карты с какого-нибудь сайта, где владелец вводил когда-то эти данные, неблагонадежный сотрудник банка, торгующий личными данными клиентов и т.д. и т.п.). И можно снимать деньги как угодно. Максимум, что вы, как держатель карты, можете сделать - это попытаться успеть заблокировать карту и написать заявление, что вы этих операций не совершали и когда-то потом (месяц-два?), если все успешно разъяснится, деньги вернутся. Ситуация становится вдвойне веселей, если не подключено СМС-информирование и/или картой нечасто пользуются. Тогда можно вообще только спустя недели, а то и месяцы узнать, что денег на карте 0. А клиент тем временем, может лишиться всех денег и банально еды купить не на что будет, пока вы разбираетесь. Ничего страшного, ведь шарашкины конторы (мое оценочное суждение) типа "Займ до зарплаты под 1% в день" повсюду. Ребята, деньги на счету лежат в ВАШЕМ банке и ВЫ контролируете (или нет?) процесс поступления средств на счет и процесс снятия средств со счета. Разъясните, пожалуйста, этот вопрос безопасности, а еще лучше уладьте его, чтобы такой вопрос не возникал больше. Или рекомендуете банк сменить?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-08T14:54:00+03:00
Без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-08-30T15:15:10+03:00
Добрый день! Спасибо, что обратились к нам для получения разъяснений. На основании Вашего обращения хотим пояснить возникшую ситуацию. Требование ввода кода безопасности 3DSecure устанавливается ТСП (торгово-сервисным предприятием), на сайте которого Вы осуществляете оплату. Некоторые сайты не поддерживают технологию 3DSecure и банк не имеет право ограничивать клиентов в проведении желаемых операций на подобных сайтах. Также большинство сайтов, поддерживающих 3DSecure, осуществляют проверку карты по коду только после превышения определенной суммы операции. Пример: операции до 1000 рублей проходят без осуществления проверки, но не более 5 операций в сутки. При желании контролировать операции по карте в режиме онлайн мы рекомендуем своим клиентам подключать системы дистанционного обслуживания (СМС-банкинг, ВТБ-Онлайн), а также следовать правилам финансовой безопасности, размещенным на сайте банка - https://www.vtb.ru/bezopasnost/. Надеемся, что данная информация будет для Вас полезной. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 024
отзывов
16 868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025

Помощь в возврате списания денежных средств

Оценка 5

29.04.25 оформил карту ВТБ, которую привез представитель банка. В ходе оформления мне подключили не обязательную услугу страхование от мошенничества на сумму 99руб. В последствии я... Читать полностью

01.05.2025

Внесение наличных через банкомат

Оценка 4

Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы.  Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра... Читать полностью

30.04.2025

Как банк учел справедливые замечания и улучшил обслуживание клиента. А также благодарность конкретному сотруднику

Оценка 4

В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Анжеле, #70****** ! она решила мою проблему за 15 минут! и то, чат по традиции работал... Читать полностью

30.04.2025

Корректировка кэшбэка

Оценка 5

Добрый. В чате отказали с корректировок кэшбэка на покупки, так как зоомагазин работает под другим мсс кодом. Сотрудник Елизавета, код сотрудника 7******2, пошла на встречу... Читать полностью

30.04.2025

Обман с начислением кэшбека. Неверный MCC код

Оценка 5

У меня дебетовая карта втб банка. На апрель выбрал категорию кэшбека Автоуслуги(Покупка запчастей, услуги сто). Сделал ТО автомобиля у официального дилера Автогермес.   Оплатил... Читать полностью

30.04.2025

Получение сертификата

Оценка 5

В декабре 2024г. оформила дебетовую карту через сайт банка по акционной ссылке до 27.12. 2024, получила карту на следующий день и в этот же день сделала покупку по карте, все... Читать полностью

30.04.2025