Списание денежных средств со счёта ипотеки в счёт потребительского кредита

Добрый день. Меня зовут К-к Н.Д. Я являюсь поручителем и созаемщиком у своего супруга К-к С.С. 14 августа 2018 года в счёт частично досрочного погашения по ипотеке я внесла денежные средства на карту, которая привязана к ипотеке в размере 40 000 руб. В личном кабинете была попытка оформить частично досрочное погашение. Однако программа не давала этого сделать, так как у супруга была просроченная задолженность по потребительскому кредиту, которому я не имею никакого отношения не являюсь ни поручителем и созаемщиком. На следующий день банк списывает денежные средства, которые находятся на карте, привязанной к ипотеке, в счет погашения потребительского кредита. В этот же день была попытка оформить повторное частично досрочное погашение в счёт ипотеки, однако, программа вновь списывает текущий платеж по потребительскому кредиту, тем самым заявка на частично досрочное погашение не исполнена. Ни в одном офисе города Волжского Волгоградской области нам не представили возможность на частично досрочное погашение по заявлению третьего лица, все ссылались на внесение денежных средств на карту, которая привязана к ипотеке и на Личный кабинет. После долгого разговора сотрудниками горячей линии все пришли к выводу, что программа не даёт возможность списать денежные средства счёт ипотеки, пока не погашен долг по потребительскому кредиту. В соответствии с действующим законодательством Я не несу ответственность по потребительскому кредиту своего супруга, а исполняю обязанности по ипотечному кредитованию, где я являюсь поручителем и созаемщиком. Прошу незамедлительно вернуть денежные средства списаны расчет потребительского кредита на карту, которая привязана к ипотеке, в противном случае будем вынуждены обратиться в суд, в прокуратуру и жалобой в Центробанк. не портите себе репутацию, который и Так у вас уже занижена.