Уход по кредитной карте в минусовую задолженность

Я достаточно давно сотрудничаю с Банком ВТБ 24 и, в целом, считаю их вполне сносным банком, при условии сравнения с другими аналогичными организациями.  НО, с периодичностью 1 раз в полгода-год они меня "радуют" то отсутствием сервиса, то очередной новой фишкой в вымогании денег с клиента. Ситуация: есть кредитная карта с небольшим лимитом. Лимит полностью израсходован и до 20 числа каждого месяца я должна вносить определенную сумму (% + основной долг). Свои обязательства я выполняю всегда и ни одной просрочки платежа за все время обслуживания не было. В этом месяце я также 19.09. внесла на карту сумму, немного превышающую минимальный платеж. 20.09. мне пришло СМС-уведомление о том, что сумма, внесенная на карту, зачислена за вычетом %. В тот же день мне предстояли небольшие расходы по карте и, внеся еще один платеж 20.09 (о чем есть подтверждение-чек из банкомата и смс-оповещение), в тот же день я и истратила весь остаток на карте. 21.09. в 19:32 мне пришло уведомление, о том, что сумма внесенная 20.09. ушла на списание % за следующий месяц, а на карту зачислен минусовой баланс! 22.09. Позвонила в Call-центр с большим желанием выяснить, что это за минусовой баланс на кредитной карте! На что мне пытались объяснить, что списание % за 2 месяца в одном месяце- это нормальная практика, что % за предыдущий месяц начисляется 21 числа следующего месяца, и, что минусовой баланс у нас с банком предусмотрен нашим соглашением (договором). И еще, самое интересное, со слов сотрудника Call-центра, на эту минусовую задолженность будут начисляться свои отдельные %, о которых меня, конечно, никто не соизволил предупредить! Так вот, уважаемый Банк ВТБ, прошу дать разъяснения: 1. каким образом средства, внесенные на карту и потраченные 20.09., вы зачислили на счет 21.09. и списали их в пользу % банку 2. какой конкретно пункт нашего договора предусматривает наличие минусовой задолженности по моей кредитной карте и начисление % на данную задолженность В действительности, за это лето-осень, - это уже второй случай отрицательного сотрудничества с банком. Летом (июль-август) обращалась в офис м. Ак.Янгеля с желанием уточнить условия по кредитованию (предодобренный кредит от банка), но не понравились условия и я не стала подавать заявку. Через пару дней позвонила в Call-центр с уточняющим вопросом и выяснила, что, оказывается, на меня заведена заявка на кредит на крупную сумму и она находится на рассмотрении! Естественно, я потребовала закрыть заявку и разобраться на каком основании сотрудники банка действуют от моего имени и используют мои данные. Обещали все выяснить...и, как часто бывает, тишина в ответ.