Самодеятельность сотрудников и руководства

Не первый раз обращаюсь в Банк ВТБ за кредитом, но такого хамства и наглости я не встречала. У меня было предложение от Банка на оформление кредита, мне неоднократно звонили сотрудники Call центра с данным предложением, я его приняла и как мне посоветовали, обратилась в отделение банка на Сокол 28.09, просидев в очереди 30 мин, после моего обращения меня все таки приняли. Из 10 окон, а то и больше работает всего 5. Попав к менеджеру Ш-ну Андрею, мы все оформили, я подписала документы, и вдруг мне сообщили про какой-то сбой, сказали что решат и отпустили. Прошло 5 дней и мне сообщили что не могут ничего решить? В итоге позвонив  Call центр, я узнала, что я, якобы отказалась сама от заявки. Документы у меня на руках, причем в интернет банк зайти после этого я не смогла. Имея много знакомых в данном Банке, я узнала, что руководство отделения, мне просто не захотели выдать данный кредит. Я потеряла много времени. У меня вопрос, Банку не нужны кредиты или Руководство и сотрудники данного отделения сами принимают решения? Что за самодеятельность? Я уже молчу про то, что без какого-либо страхованияя просто отказывают в выдаче кредита, навязывают помимо страховки к кредиту еще по 20 коробочных продуктов. Такой дикости нет ни в одном Банке. Зачем банк тратит средства на предложения клиентам, если в отделении потом их не выдают? Видимо Банку не нужны кредиты, по крайней мере отделению на Соколе, раз они идут на такую самодеятельность! Уважаемые клиенты будьте бдительны. Развод и обман, больше им ничего не нужно. Репутацию Банку ипортили, сами же сотрудники. Просьба пояснить по возможности данную ситуацию. И прослушать все звонки, чтобы оценить действия данного сотрудника и его директора, поскольку с его подачи принимаются подобные решения.