Проблемы со спец.счетами и обслуживанием. Опять

03.10.2018 15:53
2551
1
Без оценки
Опять проблема с платежами со спец.счета на спец.счет как и 24.08.2018. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10186711/ 24 сентября 2018 г. нашим ООО1 было направлено, в электронной форме, платежное поручение в пользу другого ООО2 со специального банковского счета 40821 на другой спец.счет. Так как мы выступаем платежным агентом при расчетах ООО2 с клиентами. Однако платежное поручение не было исполнено. Обратившись к сотрудникам банка за разъяснением причин, совместно с ними был сформирован запрос в техническую поддержку. 26 сентября 2018 г. был получен ответ о причинах отказа в проведении платежного поручения с объяснением, что это счет поставщика и может быть использован только для операций зачисления и списания на наши иные банковские счета. В тот же день было передано разъяснение нашей позиции, через сотрудников отделения, указывающая, что в данном случае ООО1 не поставщик, а платежный агент. Выдержка из нашего объяснения: [quote]В частях 16, 19 статьи 4 Федерального закона N 103-ФЗ, а так же в части 5 статьи 14 Федерального закона «О национальной платежной системе», установлены исчерпывающие перечни операций по специальным банковским счетам банковского платежного агента (субагента), платежного агента и поставщика (соответственно).  Кредитная организация обязана совершать операции по специальному банковскому счету банковского платежного агента (субагента), платежного агента в соответствии с указанным перечнем операций (режимом), которым непосредственно предусматривается возможность списания денежных средств на банковские счета. Как следует из статьи 860 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), правила главы 45 ГК РФ, регулирующей банковский счет, распространяются на корреспондентские счета, корреспондентские субсчета, другие счета банков, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или установленными в соответствии с ними банковскими правилами. В связи с чем, по нашему мнению, перечень допустимых операций по специальным банковским счетам банковского платежного агента (субагента), платежного агента не содержит ограничений, препятствующих списанию денежных средств с указанных специальных банковских счетов на иные счета. [/quote] 28 сентября 2018 г. сотрудники отделения сообщили, что ответ на обращение повторяет текст предыдущего отказа. Ну вот как так-то? С 2014 проблем не было, последние 2 месяца просто кошмар. Сотрудникам отделения благодарность, стараются помочь и вникнуть в суть проблемы, но у Вас проблема где-то дальше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-11T19:01:40+03:00
К сожалению, оценку не принимаем, так как Вы уже голосовали в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10186711/]августе[/url].
ВТБ
ВТБ
2018-10-04T18:59:41+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные впечатления. В настоящее время решением Вашего вопроса занимаются специалисты профильного подразделения, оно также находится на контроле у руководителя обслуживающего офиса. Приносим Вам еще раз искренние извинения за ожидание и доставленные неудобства. С нашей стороны обязательно будут предприняты дополнительные меры для более оперативного разрешения ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,72
средняя оценка
-
решено проблем
24 535
отзыва
24 326
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об РКО ВТБ

Хочу поблагодарить Екатерину

Оценка 5

Хочу поблагодарить Б*** Екатерину Ю***, как хорошего и компитентного сотрудника банка ВТБ. Она смогла помочь в открытии счета для бизнеса очень быстро и с первого раза. Ранее... Читать полностью

03.07.2025

Снятие наличных с банкомата карта втб

Оценка 5

30.05.2025 года я К-ва Олеся Н, снимала денежные средства через банкомат с зарплатой карты банка ВТБ, при выдачи карты объясняли при снятии в банкомате не ВТБ нужно снимать по 7500... Читать полностью

30.05.2025

Благодарность за оперативное открытие счетов для ЗПИФ

Оценка 5

Хочу выразить исреннюю благодарность лично Фетисовой Анне Алексеевне и всему отделению банка ВТБ ДО «Белорусский» по адресу: 4-й Лесной пер., 4, за оперативное открытие счетов... Читать полностью

15.11.2024

Подготовка документов по запросу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Южнонагатинский З-ву Сергею Н. за быструю и качественную подготовку документов для госорганов по моему запросу за большой период... Читать полностью

31.05.2024

Очень приятный опыт взаимодействия с сотрудниками отделения

Оценка 5

С момента открытия расчетного счета ИП не работала оплата покупок онлайн по бизнес карте, не приходили смс коды. Обратился в свое отделение Дмитровское ш., 13А, Москва (общий колл... Читать полностью

31.08.2023

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику офиса банка ВТБ г. Москва, ул. Ак. Скрябина, д.1 Взорову Александру Юрьевичу. Такими сотрудниками банк должен гордиться. Терпение... Читать полностью

20.08.2023

Бизнес Онлайн

Оценка 5

Обратилась в офис за помощью для установления сертификата Минцифры, так как самостоятельно не удалось установить. Сотрудник В-ва Ольга помогла установить сертификат и войти в... Читать полностью

11.11.2022