Нотариальное удостоверение ипотеки и некомпетентность сотрудника втб

09.11.2018 15:36
2384
4
Без оценки
В начале августа 2018 г. подал заявку на рефинансирование ипотеки, ранее выданной в сбербанке. подготовил отчет об оценке. на 27.08.19 была назначена сделка в втб. там мне сообщили что нужно открыть текущий счет и завести мультикарту с ежемесячной комиссией 249 руб. которую можно отключить через 3 месяца., что меня насторожило, т.к. платежи по кредитам должны быть без комиссии. Тогда я спросил какие еще расходы меня ожидают, на что сотрудник Екатерина ответила что мне нужна снять с залога в сбербанке и потом оформить в пользу втб, регистрация залога в мфц. стоит 700 руб. на что я согласился и все подписал. Спустя 2 мес, мне из сбербанка сообщили что обременение снято и я позвонил в втб Екатерине. на что она мне ответила что договор находится у нотариуса и я должен поехать туда для удостоверения договора ипотеки, а это платная и очень дорогая услуга. я тогда спросил почему мне не сообщили в момент подписания договора, екатерина ответила что изменения вступили в начале августа. если бы мне сообщили о данных расходах я бы не согласился на данное рефинансирование и ничего бы не подписал. Считаю что банк втб должен компенсировать эти расходы на удостоверение ипотеки в счет наказания за некомпетентность сотрудника.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-18T17:31:55+03:00
Спасибо за отзыв, но с учетом полных пояснений банком ситуации, решение по отзыву пересмотрено. Принимаем без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-11-14T19:27:54+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно. Позвольте пояснить, что после оформления Вами в Банке договора в законную силу вступили изменения в ч. 1 ст. 42 Федерального закона от 13.07.2015 N 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости», в части установления обязательной нотариальной формы сделки для следующих типов договоров об ипотеке: - договоров об ипотеке имущества, принадлежащего залогодателям на праве общей долевой собственности (в том числе при передаче всеми участниками долевой собственности своих долей по одному договору или по нескольким). Ваша сделка попадает под данные изменения. При подписании кредитного договора, Вам было озвучено, что договор об ипотеке будет подлежать нотариальному заверению, сумма расходов за услуги нотариуса, действительно, озвучена сотрудником не была, т.к. по информации, полученной от нотариусов, изменения в части оплаты услуг по данным договорам находились на согласовании нотариальной палаты. Касательно подключения пакета банковских услуг "Мультикарта" сообщаем, что между Вами и Банком был заключен Договор комплексного обслуживания, неотъемлемой частью которого являются [url=https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#]тарифы Банка[/url] и [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правила комплексного обслуживания физических лиц[/url]. В соответствии с п. 4.4. Правил изменение пакета услуг осуществляется на основании заявления клиента, которое было подписано Вами собственноручно, что означает согласие на установленные условия. Нарушений со стороны Банка нет. Для дополнительной консультации с Вами пытался связаться сотрудник обслуживающего офиса, к сожалению, Вы не ответили. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,60
средняя оценка
-
решено проблем
20 364
отзывов
20 153
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

За прекрасную работу сотрудника

Оценка 5

Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней... Читать полностью

29.05.2025

Чёткий ответ на поставленные вопросы

Оценка 5

Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней... Читать полностью

24.05.2025

Быстро и информативно

Оценка 5

Общалась с оператором Екатериной (тн 7*****4), до нее общалась с оператором, с которым очень долго решался вопрос и я несколько раз настаивала на том, чтобы мне дали контакт с... Читать полностью

22.05.2025

Обращение по ипотечным каникулами

Оценка 5

Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и... Читать полностью

15.05.2025

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам офиса по адресу Москва, Сущевская ул 27-1, а именно С-ву Али, Ш-ву Даниилу и Анне (фамилию не помню) за профессиональное и быстрое обслуживание, а... Читать полностью

14.05.2025

Позвонила для уточнения информации по ипотечному страхованию

Оценка 5

Я затянула оплату ипотечного страхования, оплатила в преддверии пересчёта процентной ставки по ипотеке. Информация в банк по страховке, поступает в банк в течении 3х месяцев. Через... Читать полностью

12.05.2025

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Потребовалась консультация по вопросу замены страховой компании по моему ипотечному кредиту. Обратился в чат приложении банка и получил всю подробную информацию по моему вопросу... Читать полностью

05.05.2025