Денежные переводы в Samsung Pay. Пропали деньги
Оценка
Отзыв проверен
В начале сентября появилась в Samsung Pay услуга "Денежные переводы". Оператором данной услуги выступает банк ВТБ. 31 октября 2018г. с привязанной в приложении Samsung Pay карты БИН банка выполнил перевод в пользу клиента Сбербанка.
Деньги со счета в БИН были списаны, но на счет в Сбер не поступили. После того как операция прошла по счету и я понял что деньги не вернуться, 7 ноября 2018г. обратился в отделение банка с заявлением на поиск перевода.
Заявление приняли (обращение CR-5977183), но спустя неделю пришел ответ, что по данному вопросу информацию предоставить банк мне отказывается и предложили мне обратиться в банк получателя. Что выглядит глупо, так как исходя из закона о банковской тайне, Сбер мне информацию о поступлении/непоступлении средств на счет третьего лица не даст.
Поддержка сервиса организована отвратительно. По телефону горячей линии мне помочь не смогли и порекомендовали обратиться в отделение. Сотрудники в отделении о Samsung Pay "Денежные переводы" не слышали.
Как итог. Деньги со счета списали. Получатель утверждает что деньги не пришли. Кому направлять претензию не понятно, так как банк ВТБ - оператор данного сервиса, информацию, о том выполнен ли перевод и если не выполнен, то где сейчас мои деньги отказывается.
Администратор народного рейтинга
2018-12-29T08:51:45+03:00
25.12.2018 банк запросил у вас копию ответа и детали операции, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
user-123316701073
Всё отправил 27.12.2018 на SMedia@vtb.ru.
ВТБ
2018-11-29T16:31:28+03:00
Здравствуйте!
Информация по изложенной ситуации была предоставлена Вам в ответ на Ваше обращение. В случае, если до получателя не дошли отправленные денежные средства, то Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты для оформления претензии на возврат средств.
Рекомендаций обратиться в банк получателя средств в ответ на Вашу претензию не было.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Перевод внутри банка
user-869112609620
2.05.2025 делал перевод внутри банка другому физическому лицу.Перевод был заблокирован и все действия в онлайн кабинете.Пришлось звонить в контактный центр.
Спасибо оператору...
5
ВТБ
Внесение наличных через банкомат
user-310021630629
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы.
Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
4
ВТБ
Благодарность сотрудникам офиса ВТБ на ул. Ленинградской, 128, г. Вологда
user-814721594331
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, а именно заведующей офисом Юлии В-не, а также сотрудникам Анне и...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
IrSm1965
Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на...
4
ВТБ
Благодарность
user-100421498791
Благодарю за обслуживание!
Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16.
Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
5
ВТБ
Перевод не туда
user-847821487275
13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты.
Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что...
5
ВТБ
Помощь оператора
user-533112595065
Сегодня обратилась за помощью в банк. Оператор Валерия (таб.номер -70**06) помогла создать заявку -обращение, на возврат денежных средств. При покупке билетов, произошёл какой-то...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Перевод внутри банка
Оценка
2.05.2025 делал перевод внутри банка другому физическому лицу.Перевод был заблокирован и все действия в онлайн кабинете.Пришлось звонить в контактный центр. Спасибо оператору...
02.05.2025
Внесение наличных через банкомат
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы. Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
30.04.2025
Благодарность сотрудникам офиса ВТБ на ул. Ленинградской, 128, г. Вологда
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, а именно заведующей офисом Юлии В-не, а также сотрудникам Анне и...
26.04.2025
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на...
25.04.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
15.04.2025
Перевод не туда
Оценка
13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты. Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что...
13.04.2025
Помощь оператора
Оценка
Сегодня обратилась за помощью в банк. Оператор Валерия (таб.номер -70**06) помогла создать заявку -обращение, на возврат денежных средств. При покупке билетов, произошёл какой-то...
13.04.2025