ВТБ отказывается отдать деньги с текущего счёта. Как бороться с беспределом?

Я повидал много разных ...банков. Был клиентом банка ("Росбанк"), где операционист устроила истерику, пытаясь убедить меня открыть кредитную карту. Чуть не стал клиентом банка, где операционистка отказалась открыть мне вклад без покупки страховки ("Российский Капитал"). Обслуживался в банке ("Банк Москвы"), где операционист и кассир, недовольные мелочью, орали на всё отделение про "сопли, которые к ним ходят с монетами и указывают, что им делать". И так далее.  Но "ВТБ" переплюнул их всех. Здесь мне просто отказались возвращать мои деньги, хранившиеся сначала на депозите, а потом на текущем счёте.  Прихожу в отделение ВТБ "Мега Химки", 20 минут жду своей очереди, после чего прошу операциониста совершить простейшую операцию: закрыть мой счёт в банке и выдать весь остаток. Операционист берёт мой паспорт, после чего осведомляется: "Есть ли у вас интернет-банк? Иначе будет долго". Далее ходит кругами по отделению. Через 10 минут этой возни я интересуюсь, когда мне выдадут деньги? Операционист сообщает: "Вам отказано в выплате, потому что у вас [b]разорван паспорт[/b]".  На моё офигевание демонстрирует мой паспорт: "Вот видите, у вас отогнулся уголок на обложке (на 2 миллиметра)".  Понимаю, что операционист неадекватен, зову руководителя отделения. Приходит девушка, представившаяся замдиректора отделения. Подтверждает слова операциониста: "Ваш паспорт не действителен, потому что он ветхий".  Попытки воззвать к разуму сотрудников ВТБ (операционист, стажёр и замдиректора отделения) успехом не увенчались. Они улыбались, когда я им говорил, что они не имеют права удерживать мои деньги и обязаны отдать по первому. Они смеялись, когда я при них звонил в колл-центр ВТБ. Кстати, операторы колл-центра - это отдельная история. Первый оператор сообщил мне: "Если вам сотрудники отделения не отдают деньги, они имеют на это право. Нет, жалобу мы принять не можем. Оставляйте жалобы в отделении". Второй оператор посоветовал попытать счастья в другом отделении. Третий записал мою историю в качестве отзыва, но добавил: "Вам всё равно никто ответа не даст". Ещё два просто бросили трубку.  Когда банк не отдаёт тебе твои же деньги, шестизначную сумму, копившуюся годами - это сильное ощущение ... Ты слышишь равнодушные слова операторов колл-центра: "Мы ничем не можем вам помочь". Так называемая "служба заботы о клиентах" оказывается фикцией. С ней никто не соединяет, на письма никто не отвечает.  Честно говоря, я просто не понимаю, что происходит. Неадекватность конкретных сотрудников в сочетании с отсутствием поддержки клиентов банка? Скрытое распоряжение любой ценой остановить отток средств со вкладов?  P. S. С паспортом всё нормально. Он не новый, но в хорошем состоянии. Все повреждения - загнутый на 2 миллиметра кончик обложки. P. P. S. Буду признателен за дельные советы - как вернуть свои деньги? Конечно, можно перевести деньги через интернет-банк, но платить за 1000 рублей оборзевшему от безнаказанности банку нет никакого желания.