Отказались разменять деньги в кассе
Без оценки
Согласно 318 приказу ЦБ РФ банки обязаны предоставить размен денежных купюр, если нет технических ограничений. Но 18.12.2018 в отделении г.Белгород ул.Щорса д48А мне отказали в размене, по причине того, что данную услугу вообще банк не предоставляет.
После этих слов, я позвонил на горячую линию ВТБ по номеру 8800 100 24 24, на что получил ответ, все верно, вам обязаны поменять. Спросив как оставить жалобу, ответили, на сайте или в отделении, на горячей линии не принимаем жалобы. Ок. Передал эти слова кассиру, на что получил грубый отказ, и что то в духе "не умничайте" вы же не работаете в банке. Сказал, позвать старшего менеджера, на что получил ответ, что она является менеджером. Сказал, что хочу оставить письменную жалобу. В ответ мне сказали что только на сайте vtb.ru. Я сказал что все понятно, попытался сам конечно найти эту книгу. Обычно есть "уголок клиента", но не нашел таков.
Очень опечален работой банка. И тем какая разница между информацией может быть на их сайте. На горячей линии, и в самом отделении банка. И у всех зато информация самая актуальная.
Администратор народного рейтинга
2018-12-29T19:29:20+03:00
19.12.2018 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
05.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
ВТБ
2018-12-19T11:55:47+03:00
Добрый день.
Сообщаем, что услуга по размену денежных купюр Банком не предоставляется.
Стоит пояснить, что действующими Тарифами Банка на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц услуга по размену денежных знаков в валюте Российский Рубль не предусмотрена.
Для всеобщего ознакомления сборник Тарифов размещен на сайте Банка https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#
Для проверки корректности консультации сотрудниками "Горячей" линии, просим уточнит номер телефона, с которого Вы звонили в Банк. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать "Народный рейтинг 10220515".
Так или иначе приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию
user-814720105364
27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За...
5
ВТБ
Быстро и в полной мере помогли разобраться
user-711222110164
Благодарен оператору Эльвире 7******7. Очень быстро и в полном объёме помогла разобраться в проблеме. Организатор в течение месяца не возвращал средства за отменный концерт и...
5
ВТБ
Дарья
user-378222074990
Девушка Дарья оперативно решила все мои вопросы по обмену валюты.
703*****.Подробно рассказа в каком отделении ,позвонила в кассу.Уточнила адрес по которому обращаться.Очень...
5
ВТБ
Благодарность за помощь
user-404722068346
Спасибо оператору Жанне 70****73 за помощь в разблокировке аккаунта. Заблокировался онлайн кабинет после попытки перевода на другую карту. Жанна очень вежливо и профессионально...
5
ВТБ
Благодарность клиентоориентированному специалисту - Тюркан
user-387222042433
02.06.2025 и 10.06.2025 я (Г-ий С.В.) и мой папа (Г-ий В.П.) обслуживались в банке ВТБ на ул.Нефтяников 44 у специалиста Тюркан.
Проблема была и папы - действиями мошенников были...
5
ВТБ
Возврат денег
user-267712820787
Был сделан заказ на маркетплейсе, который в последствии был отменен продавцом. Но я никак не мог найти информацию по поводу возврата денег за отмененный заказ, в связи с чем...
5
ВТБ
Перевел по ошибке больше на кредитку втб
Евгений 66
Перевел 2 раза по ошиибке на кредитную карту. Решил снять. Вылазит надпись за перевод своих средств бесплатно. ПОВЕРИЛ. Снял и заплатил комиссию. 2100 с 26000. Банк сказочный...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию
Оценка
27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За...
27.06.2025
Быстро и в полной мере помогли разобраться
Оценка
Благодарен оператору Эльвире 7******7. Очень быстро и в полном объёме помогла разобраться в проблеме. Организатор в течение месяца не возвращал средства за отменный концерт и...
27.06.2025
Дарья
Оценка
Девушка Дарья оперативно решила все мои вопросы по обмену валюты. 703*****.Подробно рассказа в каком отделении ,позвонила в кассу.Уточнила адрес по которому обращаться.Очень...
24.06.2025
Благодарность за помощь
Оценка
Спасибо оператору Жанне 70****73 за помощь в разблокировке аккаунта. Заблокировался онлайн кабинет после попытки перевода на другую карту. Жанна очень вежливо и профессионально...
23.06.2025
Благодарность клиентоориентированному специалисту - Тюркан
Оценка
02.06.2025 и 10.06.2025 я (Г-ий С.В.) и мой папа (Г-ий В.П.) обслуживались в банке ВТБ на ул.Нефтяников 44 у специалиста Тюркан. Проблема была и папы - действиями мошенников были...
20.06.2025
Возврат денег
Оценка
Был сделан заказ на маркетплейсе, который в последствии был отменен продавцом. Но я никак не мог найти информацию по поводу возврата денег за отмененный заказ, в связи с чем...
18.06.2025
Перевел по ошибке больше на кредитку втб
Оценка
Перевел 2 раза по ошиибке на кредитную карту. Решил снять. Вылазит надпись за перевод своих средств бесплатно. ПОВЕРИЛ. Снял и заплатил комиссию. 2100 с 26000. Банк сказочный...
18.06.2025