Отказались разменять деньги в кассе
Без оценки
Согласно 318 приказу ЦБ РФ банки обязаны предоставить размен денежных купюр, если нет технических ограничений. Но 18.12.2018 в отделении г.Белгород ул.Щорса д48А мне отказали в размене, по причине того, что данную услугу вообще банк не предоставляет.
После этих слов, я позвонил на горячую линию ВТБ по номеру 8800 100 24 24, на что получил ответ, все верно, вам обязаны поменять. Спросив как оставить жалобу, ответили, на сайте или в отделении, на горячей линии не принимаем жалобы. Ок. Передал эти слова кассиру, на что получил грубый отказ, и что то в духе "не умничайте" вы же не работаете в банке. Сказал, позвать старшего менеджера, на что получил ответ, что она является менеджером. Сказал, что хочу оставить письменную жалобу. В ответ мне сказали что только на сайте vtb.ru. Я сказал что все понятно, попытался сам конечно найти эту книгу. Обычно есть "уголок клиента", но не нашел таков.
Очень опечален работой банка. И тем какая разница между информацией может быть на их сайте. На горячей линии, и в самом отделении банка. И у всех зато информация самая актуальная.
Администратор народного рейтинга
2018-12-29T19:29:20+03:00
19.12.2018 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
05.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
ВТБ
2018-12-19T11:55:47+03:00
Добрый день.
Сообщаем, что услуга по размену денежных купюр Банком не предоставляется.
Стоит пояснить, что действующими Тарифами Банка на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц услуга по размену денежных знаков в валюте Российский Рубль не предусмотрена.
Для всеобщего ознакомления сборник Тарифов размещен на сайте Банка https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#
Для проверки корректности консультации сотрудниками "Горячей" линии, просим уточнит номер телефона, с которого Вы звонили в Банк. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать "Народный рейтинг 10220515".
Так или иначе приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность оператору Анастасии
user-650421671257
Благодаря оперативности Анастасии (номер 7******2) мы заблокировали карту, к которой получили доступ мошенники. Анастасия помогла составить обращение, по итогам которого мне были...
5
ВТБ
Перевод внутри банка
user-869112609620
2.05.2025 делал перевод внутри банка другому физическому лицу.Перевод был заблокирован и все действия в онлайн кабинете.Пришлось звонить в контактный центр.
Спасибо оператору...
5
ВТБ
Заблокировали приложение за подозрительный перевод
user-50749576969
Доброй ночи!
Утром 1 мая я пыталась осуществить перевод на другой банк, перевод посчитали мошенническим и заблокировали личный кабинет.
При первом обращении в контакт центр...
5
ВТБ
Внесение наличных через банкомат
user-310021630629
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы.
Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
4
ВТБ
Благодарность сотрудникам офиса ВТБ на ул. Ленинградской, 128, г. Вологда
user-814721594331
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, а именно заведующей офисом Юлии В-не, а также сотрудникам Анне и...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
IrSm1965
Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на...
4
ВТБ
Благодарность
user-100421498791
Благодарю за обслуживание!
Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16.
Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность оператору Анастасии
Оценка
Благодаря оперативности Анастасии (номер 7******2) мы заблокировали карту, к которой получили доступ мошенники. Анастасия помогла составить обращение, по итогам которого мне были...
06.05.2025
Перевод внутри банка
Оценка
2.05.2025 делал перевод внутри банка другому физическому лицу.Перевод был заблокирован и все действия в онлайн кабинете.Пришлось звонить в контактный центр. Спасибо оператору...
02.05.2025
Заблокировали приложение за подозрительный перевод
Оценка
Доброй ночи! Утром 1 мая я пыталась осуществить перевод на другой банк, перевод посчитали мошенническим и заблокировали личный кабинет. При первом обращении в контакт центр...
01.05.2025
Внесение наличных через банкомат
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы. Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
30.04.2025
Благодарность сотрудникам офиса ВТБ на ул. Ленинградской, 128, г. Вологда
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, а именно заведующей офисом Юлии В-не, а также сотрудникам Анне и...
26.04.2025
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на...
25.04.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
15.04.2025