Как банк ВТБ лишил меня моих же денег и устроил минус на дебетовой карте

Когда я делал дебетовую мультикарту карту в банке ВТБ, то специально узнавал у сотрудника, а не может ли так получиться, что  баланс станет отрицательным и банк захочет за это денег. Меня заверили, что такое вообще невозможно, что у дебетовой карты нет кредитного лимита. А на практике банк загнал меня в минус и до сих пор не  вернул некоторые деньги на счет (спасибо мне, что у меня была резервная карта). Дело было так: поехал я со своей картой заграницу и там оплатил отель на сумму 288  евро. О чем мне пришла смс-ка. Когда я закончил жить в отеле, отель дополнительно снял 9 евро с копейками в качестве городского налога. Об этом опять пришла смс-ка. Суммарный баланс при этом был около 100 евро (положительный). Скажу сразу, что если бы отель захотел отдельно авторизовать сумму (гарантия бронирования), а отдельно снять, то я бы дал другую карточку для "гарантии", т.к. знаю, что деньги  могут возвращаться  долго и для   этого есть спец. карта. Но отель судя по смс-кам снял только 2 суммы (288 и 9 с копейками). Ничего не подозревая, я уехал в другой город. Через пару дней, я посмотрел в Интернет-банк и увидел, что я должен ВТБ  почти  200  евро. Первое, что я предположил, что это ошибка интернет банка, но когда я перевел 300 евро со счета на карту, то пришла смс об остатке на карте 100 евро (300 минус мой "долг" банку). Когда я разобрался в ситуации, то выяснилось, что отель прислал авторизацию  на 9 евро по факту списал 297. У меня вопрос к ВТБ: это как????? Т.е. вот я пошел куда-то  с картой, заплатил сто рублей,  мне пришла смс на сто рублей, а  по факту со счета можно списать миллион и  я об этом даже не узнаю? В Вашем банке вообще что-нибудь слышали о безопасности? Кроме того, какие действия мне предпринять, чтобы в будущем баланс не становился ниже 0. Как получился баланс минус  почти 200 евро? Почему дали провести такую операцию (на 297 евро), когда на карте всего 100? Разобравшись в  причинах, я немедленно написал в отель и позвонил в втб (конечно очень мило, что звонок через сайт не работает на ipad, ну хоть хорошо с андроида удалось). Отель мне тут же (2 января)  ответил With this email we would like to inform you that we asked the PaySquare company to release those amounts. The amounts are not a payment. They will release it and this will take 48 hours before you can see this on your bank account. А банк ВТБ послал меня подальше и сказал, что никакого запроса они не получали и делать ничего не будут. Хотя оператор четко увидела и 288 и 9 - авторизации, и списание 297 (под авторизацией 9). Прошло 48 часов, но ВТБ так и не вернул деньги, хотя запрос к ним явно поступил. Само разблокируется - вот позиция ВТБ. Хотя ведь четко поняли, что речь идет об одной и той же сумме. А у меня  вместо 300 евро на счету  было только 15. С голоду не помер благодаря предусмотрительности и наличию альтернативной карты (спасибо Сбербанку - выручил). В общем: 1. дебетовая карта по сути  не дебетовая.  Приложите уже усилия, чтобы нельзя было в минус уйти. 2. Проводим транзакцию на 9 евро, даем по ней списать  сколько угодно - вообще дикость и антибезопасность. 3. СМС о  подобных (п.2) действиях не присылаем. 4. поддержка ничего не сделала, хотя ситуация была очевидной. 5. Не сомневаюсь, что уважаемый западный платежный  сервис все в ВТБ отправил, но деньги на счет до сих пор не вернулись.