Проблемы с закрытием вклада банка ВТБ

Здравствуйте, являюсь давним клиентом  ВТБ24, проблем при обслуживании никогда не было. Но 21.01.2019 года, через мобильный интернет-банк я закрыл два вклада. Так как срок вкладов заканчивался 20.01.2019г. Хотел закрыть и перевести на более выгодные условия эти вклады. Но к моему большому сожалению, деньги так и не были зачислены на мастер счёт карты. Причём по сегодняшний день. Не дождавшись зачисления, обратился в службу поддержки через онлайн-чат, первый раз 21.01.2019 в 11:16 по Москве. Где мне пояснили, «что как правило, средства зачисляются моментально. Максимальный срок - в течение дня. Но к сожалению, в настоящий момент  увеличено время обновления информации по проведенным операциям в системе ВТБ-Онлайн, работоспособность системы будет восстановлена в ближайшее время». Хорошо согласился подождать, но спустя ещё два дня деньги так и не пришли. Второй  раз написал так же в онлайн-чат, где мне снова повторили предыдущую историю и что специалисты еще ведут работу для устранению ситуации. В итоге зарегистрировано обращение под номером CR-6116405 и что самое самое интересное будет рассмотрено в срок до [b]13.02.2019[/b]! Мягко говоря я огорчился, прочитав это!! Как такая простая операция по закрытию вклада может для такого известного банка привести к затруднению? И вообще какая задержка может быть? Если деньги в том же банке, переводятся со своего личного счёта на свой же счёт в этом же банке. На что мне ответили, что это массовый случай, тогда почему на сайте банка, в личном кабинете интернет банка  нет информацию об этих трудностях? Почему никто не предупредил, чтоб не закрывали свои вклады онлайн? В итоге из-за каких то задержек в банке, я не могу пользоваться своими деньгами. При этом проценты соответственно на эту сумму не начисляются и о КОМПЕНСАЦИИ даже речи не идёт,  по сути получается я сам виноват, что доверил свои сбережения ВТБ, а банку просто жаль, что произошла данная ситуация.