Халатное отношение банка к клиентам

24.01.2019 10:09
1901
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал кредит в Банке Москвы. Сейчас мне уже два дня звонят из банка ВТБ и требуют внести платеж, потому что образовалась задолженность в 5 дней. Во-первых, объясняю, что не брал кредит в банке ВТБ, а во-вторых, если по кредиту Банка Москвы, то я заплатил 15.01, а срок оплаты 18.01 и такого не может быть. По телефону сотрудник выясняет, что действительно деньги на счете есть, но они не списались(?!). (это мне нужно самому идти в банк и списывать деньги?) Потом он говорит, что деньги не списались, т.к. закончился срок действия карты(?!) Действительно, карта до 01/19. Я отвечаю, что карта не может быть просрочена - она действительна по январь включительно. По разговору понимаю, что сотрудник в полном непонимании. Заканчиваю разговор, говорю, что приду разбираться сам в отделение банка. Прихожу в банк, выясняется, что еще с декабря в банке технический сбой, у всех такая проблема и тех.отдел банка ничего не исправляет. Тупо всех обзванивают и требуют оплатить задолженность, которой нет(!) Написал претензию, чтобы вернули пени, штрафы и исправили кредитную историю. Кстати, по кредитной истории.. В прошлом году брал у них справку, хотел сделать реструктуризацию кредита в другом банке. Был удивлен, в справке было указано, что у меня 2 просроченных платежа по 2 дня(?!), хотя все платежи вовремя вносил. Банк сам, и похоже специально, портит кредитную историю, чтобы были отказы в других банках. Крайне не рекомендую быть клиентом этого банка.
ВТБ
ВТБ
2019-01-24T16:46:43+03:00
Добрый день! Ваше обращение по описанной ситуации в настоящее время находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка. О результатах мы сообщим Вам дополнительно в комментарии к отзыву. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,57
средняя оценка
14%
решено проблем
18 471
отзыв
18 287
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрое, профессиональное решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность Александру, с табельным номером 70****02.  Перепутала основной счёт с кредитным, перевела деньги с кредитного счета на осной. Соответственно... Читать полностью

13.05.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Банк ВТБ на май мне предоставил категорию кэшбека "Транспорт" 15%. Я обрадовалась и решила воспользоваться, пополнив транспортную карту "Ситикард" - это оператор транспортных карт... Читать полностью

13.05.2025

ВТБ не начисляет кешбек

Оценка 5

В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в автоцентр Керг провести тех обслуживание авто: замена масла в двигателе и коробке передач. Думал, что... Читать полностью

09.05.2025

Вопрос по кэшбэку

Оценка 5

Списали кэшбэк за возврат денег, при этом начисления кэшбэка не было, т.к. покупал товар по другой карте и без кэшбэка. Написал запрос в чат банка, сначала как обычно бот, затем... Читать полностью

08.05.2025

Благодарность Ирине

Оценка 5

Добрый день!  06.05.2025 в 09:41 по МСК я обратился на горячую линию Банка ВТБ с вопросом касаемо моей кредитной карты. Дело в том, что 01.05.2025 в 15:38 я оформил и получил в... Читать полностью

06.05.2025

Помогли вернуть проценты

Оценка 5

Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в... Читать полностью

04.05.2025

Правила пользования кредитной картой

Оценка 5

Здравствуйте администрация банки.ру Я хочу рассказать о ситуации которая у меня произошла и написать вам отзыв 22 апреля и я в онлайн приложении Начала спрашивать про пользование... Читать полностью

29.04.2025