Уже не знаем что делать

06.03.2019 11:43
1803
3
Оценка
1
Отзыв проверен
С середины февраля 2019 года у нас то работал то не работал аппарат по оплате пластиковыми картами. 1 марта он перестал работать вообще. Мы неоднократно обращались в Тех. поддержку экваринга. Только 1 марта сотрудник тех поддержки оформил нам заявку на выезд инженера. Нам было сказано, что инженер приедет только 6 марта, мы обратились в отделение банка города Протвино. Наш договор экваринга от 25.09.2018 №МБ-28-2018-1103. ООО "МАРСИ". С просьбой ускорить выезд специалиста, так как мы теряем треть выручки, наши покупатели уходят недовольные. Мы малый бизнес-нам и так очень тяжело выживать. Сотрудники банка написали письмо куратору экваринга. Он ответил, что взял ситуацию под контроль и постарается помочь. 6.03.2019 нам позвонил инженер техподдержки (телефон 8-926-917-28-**, к сожалению не представился). Мы ему объяснили ситуацию, он сказал, что аппарат нуждается в замене и мы должны оформить новую заявку и аппарат нам поменяют не ранее 12 марта. Таким образом с 1 по 12 марта минимум у нас не  работает оплата картами. При обращении в техподдержку, в отделение банка, на телефон горячей линии нас все отсылают друг другу, помощи никто не оказывает, что делать мы не знаем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-06T15:08:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
ВТБ
ВТБ
2019-03-07T15:05:54+03:00
Добрый день! По имеющейся информации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения. Завтра заявка будет выполнена. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если после решения вопроса Вы сообщите об этом в комментариях к отзыву. Хорошего Вам продолжения дня. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
23 089
отзыва
22 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Переход из Открытия В ВТБ

Оценка 4

Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все... Читать полностью

05.11.2024

Торговый эквайринг.

Оценка 5

З0.10.2024 звершилась установка терминалов в наших торгово-сервисных точках. После оформления заявки на ТСТ, в которой были отмечены необходимые технические характеристики, через 2... Читать полностью

01.11.2024

Выражение благодарности

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить... Читать полностью

16.07.2023

Эмпатия 200из100

Оценка 5

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне... Читать полностью

20.01.2022

Отзыв о работе ВТБ и нюансах ведения расчетного счета

Оценка 4

Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом... Читать полностью

02.06.2020

Спасибо!

Оценка 4

Сотрудники Доп.офиса Бутырский оперативно, доброжелательно терпеливо помогли решить вопросы с открытием р/счета и выпуском сертификата ключа подписи.  Спасибо! Открывая счет в... Читать полностью

31.10.2019

Благодарность

Оценка 5

Доброго времени суток. Очень хочу отметить профессионализм отдельного сотрудника ВТБ 24, работающего в отделении Митино, по адресу Митинская ул., д. 36, кор. 2, а именно С-ву И... Читать полностью

19.08.2019