Ошибка платежа

15.03.2019 18:25
2904
17
Без оценки
Здравствуйте. 15.03.2019 в 13 часов 17 минут мною в телебанке была проведена операция по переводу денежных средств в размере 40 000 рублей с мастер счета ***4635 на накопительный счет ****7286. При этом была указана при проведении операции комиссия - 0 рублей. Однако, почему то ошибочно произошло списание средств не с указанного счета, а с кредитной карты ***0847 на указанный выше мастер счет. При этом была взята комиссия в размере 2200 рублей. Хотя при проведении операции по переводу денежных средств выбирался для списания денежных средств именно мастер счет, а для зачисления - накопительный счет (хотя почему то произошла подмена, а деньги вообще пришли на мастер счет).  В связи с изложенным прошу отменить как ошибочную указанную операцию (распоряжение № 905743413 в обработке) и вернуть указанные денежные средства (40 000 рублей + 2200 рублей комиссия) обратно на кредитную карту.  Обращался в отделение банка - № заявления CR - 6211289 от 15.03.2019.  Спасибо.
ВТБ
ВТБ
2019-03-18T12:05:57+03:00
Здравствуйте! Благодарим за то, что написали нам. Ваше обращение рассмотрено. Вами через ВТБ-Онлайн была осуществлена операция перечисления денежных средств в категории "между своими счетами" с кредитной карты на счёт. Указанное распоряжение было подтверждено Вами в системе. Таким образом, Вы подтвердили параметры совершаемой операции и дали согласие на ее осуществление. Комиссия за перевод списана в соответствии с тарифами Банка. Информируем, что операция перечисления денежных средств была исполнена Банком в полном объеме. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,93
средняя оценка
-
решено проблем
33 104
отзывов
32 858
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте, проблема решена положительно. Кэшбэк сразу же перевели на карту. Всё очень оперативно, без лишних «предъявлений» каких-либо чеков и тому подобного. Благодарю за... Читать полностью

20.10.2025

Кэшбек

Оценка 5

Оператор Алсу таб.7***1 очень быстро помогла с вопросом и решила мою проблему с начислением кэшбека. К слову изначально в приложении он не высвечивался, и до этого оставляла на это... Читать полностью

19.10.2025

Начислили кэшбэк

Оценка 5

Выбрала повышенный кешбэк на октябре в категории Автоуслуги 2% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). 18. 10.2025г. В в 10.44 и 10.43 соответственно оплатила две покупки на... Читать полностью

18.10.2025

Проблема решена

Оценка 5

После обращения в ВТБ по поводу компенсации поездки на такси,вопрос был решён оперативно.Деньги получены.Сработано отлично.Молодцы!Другим банкам надо брать пример по обращению с... Читать полностью

18.10.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику за помощь с оперативном решении моего вопроса связанным с отключением банковского пакета услуг . Сотрудник помог быстро все отключить, в... Читать полностью

15.10.2025

Консультация

Оценка 5

Быстро и понятно разобрали вопрос с которым столкнулся. Вопрос заключался в оплате услуги смс. Просмотрел договор на карту дебетовую услуга бесплатная, втб + подписки не брал... Читать полностью

14.10.2025

Благодарность специалисту банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность специалисту call-центра банка ВТБ Н-ко Елене табельный номер 7***2 за оперативность, грамотность, высокий профессионализм в решении технической... Читать полностью

14.10.2025