Ошибка платежа

15.03.2019 18:25
2820
17
Без оценки
Здравствуйте. 15.03.2019 в 13 часов 17 минут мною в телебанке была проведена операция по переводу денежных средств в размере 40 000 рублей с мастер счета ***4635 на накопительный счет ****7286. При этом была указана при проведении операции комиссия - 0 рублей. Однако, почему то ошибочно произошло списание средств не с указанного счета, а с кредитной карты ***0847 на указанный выше мастер счет. При этом была взята комиссия в размере 2200 рублей. Хотя при проведении операции по переводу денежных средств выбирался для списания денежных средств именно мастер счет, а для зачисления - накопительный счет (хотя почему то произошла подмена, а деньги вообще пришли на мастер счет).  В связи с изложенным прошу отменить как ошибочную указанную операцию (распоряжение № 905743413 в обработке) и вернуть указанные денежные средства (40 000 рублей + 2200 рублей комиссия) обратно на кредитную карту.  Обращался в отделение банка - № заявления CR - 6211289 от 15.03.2019.  Спасибо.
ВТБ
ВТБ
2019-03-18T12:05:57+03:00
Здравствуйте! Благодарим за то, что написали нам. Ваше обращение рассмотрено. Вами через ВТБ-Онлайн была осуществлена операция перечисления денежных средств в категории "между своими счетами" с кредитной карты на счёт. Указанное распоряжение было подтверждено Вами в системе. Таким образом, Вы подтвердили параметры совершаемой операции и дали согласие на ее осуществление. Комиссия за перевод списана в соответствии с тарифами Банка. Информируем, что операция перечисления денежных средств была исполнена Банком в полном объеме. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 903
отзывов
22 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Качество обслуживания

Оценка 5

В этом месяце пришлось столкнуться с парой проблем и обращаться за помощью с их решением в банк ВТБ.  Была допущена ошибка, из-за которой в моей кредитной истории имелся кредит... Читать полностью

26.06.2025

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Благодарю сотрудника ВТБ Татьяну (70****85) за оперативное и профессиональное решение вопроса по восстановлению доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Диалог... Читать полностью

25.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Добрый день! Обратилась с проблемой начисления кэшбека за апрель и май (сейчас уже 25 июня), ранее в мобильном приложении данный вопрос решить не могли, только обещали выплатить... Читать полностью

25.06.2025

Подписка ВТБ плюс

Оценка 5

Обратилась к сотруднику банка ВТБ. Подключила себе подписку ВТБ плюс на бесплатный период. По истечению бесплатного периода, смс сообщение не прислали и подписка продлилась... Читать полностью

24.06.2025

Дарья

Оценка 5

Девушка Дарья оперативно решила все мои вопросы по обмену валюты. 703*****.Подробно рассказа в каком отделении ,позвонила в кассу.Уточнила адрес по которому обращаться.Очень... Читать полностью

24.06.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Спасибо оператору Жанне 70****73 за помощь в разблокировке аккаунта. Заблокировался онлайн кабинет после попытки перевода на другую карту. Жанна очень вежливо и профессионально... Читать полностью

23.06.2025

Помогли с выплатой за приведенного друга

Оценка 5

Была проблема с выплатой, за приведенного друга, писало что не выполнены условия, хотя они были по факту выполнены и даже во много раз больше. Два месяца не мог получить... Читать полностью

23.06.2025