Мобильный банкинг
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год.
Меня вполне устраивают тарифы и условия обслуживания. Банкоматов и офисов в достатке. Но в современном мире без мобильного банка уже не обойтись, а это как раз то самое верное пятно во взаимоотношениях с ВТБ.
С момента перехода на общее приложение и объединения с Банком Москвы онлайн банк как минимум на андроид версии стабильно не работал НИ КОГ ДА. Обсудив это с друзьями и коллегами мы пришли к выводу, что все уже привыкли к постоянно висящему и тупому приложению. И вот снова с понедельника по пятницу я не могу воспользоваться ничем, ни баланс, ни переводы, ничего не отображается и не работает.
Обращался на горячую линию, сначала сказали что понятия не имеют о проблеме, хотя она имела место быть и у меня и ещё у 4х коллег. Обратился повторно в тот же день, сообщили что ведут работы. Написал обращение на сайте, через день-два пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено и я могу ознакомиться о решении по горячей линии. Но при обращении по горячей линии нет такого пункта меню!!!
Почему нельзя отправить ответ на почту? Отправить по смс, выслать ссылку на документ или ещё хотя бы один человеческий вариант. Создаётся ощущение, что ай Ти отдел находится в таком кризисе, что Зелёный банк на фоне ВТБ кажется не таким уж и плохим. Проблема с онлайн-банком переросла в хроническую и судя по всему не решаемую...
ВТБ
2019-06-10T14:32:10+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас за то, что написали нам. Мы сожалеем, что работа в системе ВТБ-Онлайн доставляет Вам неудобства. В ходе проведенной проверки ошибок в работе приложения не зафиксировано. Поверьте, нам важно, чтобы Вам было удобно и комфортно обслуживаться в Банке, поэтому для индивидуального рассмотрения вопроса просим прислать на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru пошаговые скриншоты экрана личного кабинета с возникающими ошибками. В теме письма укажите «Народный рейтинг 10269311». Также отметим, что ответ на обращение может быть направлен по электронной почте, если в обращении содержалось данное требование.
С уважением,
Команда ВТБ
Neurofunker
2019-07-11T09:58:52+03:00
Проблему решили.
Потребовался почти месяц и куча обращений.
Спасибо банки.ру, пока не написал тут отзыв обратной связи не было.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Ответ на вопрос о переводе пенсии в ВТБ
user-389021569998
Был задан вопрос о причине невыплаты вознагражения в размере 3000 руб. за перевод пенсии в ВТБ по истечении 14-ти дней после получения первой пенсии. Оператор Ольга (номер...
5
ВТБ
Получение выплаты за участие в акции
user-727221745479
Делала дебетовую карту в данном банке через акцию "Приглашай/Получай", вроде так называется. Должна была вернуться 1000 рублей. В апреле месяце подала обращение, что выплату не...
4
ВТБ
Проблема с начислением кешбека
AlekseiKh
Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении...
5
ВТБ
Благодарность менеджеру Илье
user-732321740909
Недавно стала клиентом банка ВТБ – выбрала их из-за хороших условий по вкладам и кешбекам. Карту оформила довольно быстро, и моим менеджером оказался Илья.
Честно, я ожидала...
5
ВТБ
Исправление ошибок начисления кэшбэка
user-463621734820
Благодарю сотрудницу ВТБ - оператора Анну за добросовестную, вдумчивую и результативную работу по исправлению ошибки в начислении кэшбэка. Сотрудница прекрасно разобралась в...
5
ВТБ
Отличная работа сотрудника
user-802810099783
Хочу выразить благодарность Николаю. Его номер 70286463.Обратиоась в банк для первыпуска карты ,потеряла. Через 5 мин. ее заблокировали и сказали ,что уже завтра можно получить...
5
ВТБ
Быстрое, профессиональное решение проблемы
user-431121731145
Хочу выразить большую благодарность Александру, с табельным номером 70****02.
Перепутала основной счёт с кредитным, перевела деньги с кредитного счета на осной. Соответственно...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Ответ на вопрос о переводе пенсии в ВТБ
Оценка
Был задан вопрос о причине невыплаты вознагражения в размере 3000 руб. за перевод пенсии в ВТБ по истечении 14-ти дней после получения первой пенсии. Оператор Ольга (номер...
15.05.2025
Получение выплаты за участие в акции
Оценка
Делала дебетовую карту в данном банке через акцию "Приглашай/Получай", вроде так называется. Должна была вернуться 1000 рублей. В апреле месяце подала обращение, что выплату не...
15.05.2025
Проблема с начислением кешбека
Оценка
Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении...
15.05.2025
Благодарность менеджеру Илье
Оценка
Недавно стала клиентом банка ВТБ – выбрала их из-за хороших условий по вкладам и кешбекам. Карту оформила довольно быстро, и моим менеджером оказался Илья. Честно, я ожидала...
14.05.2025
Исправление ошибок начисления кэшбэка
Оценка
Благодарю сотрудницу ВТБ - оператора Анну за добросовестную, вдумчивую и результативную работу по исправлению ошибки в начислении кэшбэка. Сотрудница прекрасно разобралась в...
14.05.2025
Отличная работа сотрудника
Оценка
Хочу выразить благодарность Николаю. Его номер 70286463.Обратиоась в банк для первыпуска карты ,потеряла. Через 5 мин. ее заблокировали и сказали ,что уже завтра можно получить...
13.05.2025
Быстрое, профессиональное решение проблемы
Оценка
Хочу выразить большую благодарность Александру, с табельным номером 70****02. Перепутала основной счёт с кредитным, перевела деньги с кредитного счета на осной. Соответственно...
13.05.2025