Подписать реестр поручений в офисе банка - большая проблема

В банке ВТБ был открыт ИИС и появилась необходимость подписать реестр поручений за прошедший месяц, о чем знали заранее (эта процедура описана на сайте), но собственно в отделении нас ждал сюрприз. 13.06.19 обратились в отделение банка по адресу просп. Ленина, д. 99, поскольку в нашем городе только в нем можно выполнить эту нехитрую операцию. После обращения к сотруднику выяснилось, что распечатать реестр в банке возможности нет, потому что ни у одного сотрудника в офисе не установлена нужная программа. Нам предложили подписать реестр через мобильное приложение (это второй из указанных на сайте вариантов подтверждения реестра поручений), но он был совершенно невыполним, поскольку владелец ИИС - человек достаточно пожилой и использующий исключительно кнопочный телефон. После этого оказалось, что у менеджеров, обслуживающих клиентов по программе "Привилегия" установлена нужная программа. Реестр распечатали и подписали (потратив чуть более 30 минут времени и подписав параллельно несколько дополнительных обязательных бумаг). При этом нам НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендовали генерировать ЭП, подтверждать ее в отделении банка и подтверждать реестр поручений с ее помощью на компьютере. ПРЕДУПРЕЖДАЯ, что вообще-то менеджер "Привилегии" могу быть занят клиентами по записи и время нашего ожидания подписания реестра могло оказаться очень большим. Очень хочется, чтобы заявленные на сайте банка возможности, работали в реальной жизни, а не только на бумаге, и чтобы КЛИЕНТ выбирал удобный ему способ подтверждения своих операций, а не банк за него. Уважаемый банк, прошу 1. разобраться в ситуации 2. Установить сотрудникам банка, работающим с обычными клиентами, нужное ПО. 3. Усовершенствовать текущее ПО, чтобы оно позволяло клиентам банка выполнить нехитрую операцию "подписать реестр поручений" без оформления дополнительных бумаг.