При закрытии мультикарты, не отключили пакет услуг!

15.06.2019 08:17
2290
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Обращалась в офис по адресу пр-кт Ленина д.10 для закрытия карты "Мультикарта" примерно в конце апреля/начале мая. 15.06.2019 у меня списали комиссию за обслуживание, при общении с сотрудником через чат, выяснилось, что карту мне закрыли, а пакет услуг не отключили!!! Хотя я просила полностью отключить от всех услуг этой карты, чтобы не списывалась комиссия. Попросила отключить через контактный центр, ответили, что нет таких полномочий, и порекомендовали обратиться в офис банка. Но почему я должна ездить туда второй раз и тратить свое время? Ваш сотрудник поступил халатно.  Прошу разобраться в данной ситуации, отключить пакет услуг "Мультикарта" и вернуть деньги, списанные за пакет услуг, которым я не пользовалась.
ВТБ
ВТБ
2019-06-18T10:34:47+03:00
Добрый день! Мы провели работу по изложенным Вами обстоятельствам, на данный момент Пакет услуг «Мультикарта» у Вас закрыт, посещение офиса Банка не требуется. Также по вопросу возврата комиссии на Пакет услуг составлено обращение, сумма будет зачислена на Ваш Мастер счет не позднее следующего рабочего дня. По факту зачисления мы будем Вам благодарны, если Вы отметите это оценкой по пятибалльной шкале в комментариях к данному отзыву. Спасибо Вам за понимание. Были рады решить ваш вопрос. С уважением, Команда ВТБ
KarinaLebedeva
2019-09-11T12:54:55+03:00
Спасибо! Проблема была решена за неделю после обращения на сайт банки.ру. Пакет Мультикарта закрыли,комиссию вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 061
отзыв
20 859
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Скрытая подписка Нетмонет

Оценка 5

Оставила чаевые через сервис немонет . получила смс от банка ВТБ , что на мой счет оформлена подписка и нужно обратится в банк .Оператор Полина 7****0 в чат банке , оперативно... Читать полностью

06.06.2025

Перевод пенсии

Оценка 5

Заказала карту 06.06.2025 привезла менеджер Юлия рассказала про потресающие условия о переводе пенсии. 7% на остаток собственных средств , а так же защиту от мошенических... Читать полностью

06.06.2025

Решение вопроса по начислению кешбэка

Оценка 5

Спасибо большое оператору Станиславу таб.номер 7*****8, который помог с решением вопроса по начислению кэшбэка. 04.06.25 в чате в мобильном приложении написала о том, что... Читать полностью

06.06.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

Спасибо за оперативное решение вопроса оператора Даниила номер 7***4. запросил выписку по карте для предоставления по месту требования. В течении пяти минут направил необходимые... Читать полностью

06.06.2025

Оформлял дебетовую карту ВТБ банка

Оценка 5

Вчера оформлял карту банка, в этом мне помогла сотрудница офиса. Очень приятная, вежливая девушка, помогла со всем разобраться, у меня было мало времени, но мы смогли сделать всё... Читать полностью

06.06.2025

Помощь

Оценка 5

Сегодня обратилась помочь разобраться в онлайн приложении. Оператор Юлия номер 70****06, быстро разобралась в ситуации и оказала помощь. Благодарю её. Если нужна оценка, то 5... Читать полностью

05.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Спасибо большое оператору Екатерине (номер 7********), которая спокойно и оперативно помогла разобраться с неверно снятой комиссией в банкомате Сбербанка. Данная ситуация... Читать полностью

05.06.2025