Не могу забронировать отель по программе Коллекция
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С 1 июля ВТБ объединил программы лояльности Путешествия и Коллекция. В программе Коллекция стала доступна категория "Отели".
В первых числах июля попытался забронировать отель с частичной оплатой бонусами и доплатой рублями. При попытке оплаты всплывало окно "Нет url для оплаты". Позвонил в ТП. Сказали, что ведутся технические работы на сайте попробуйте позже. Позже не наступило.
20 июля начислили бонусы. Теперь для оплаты отеля хватало о бонусов. При попытке оплаты все так же всплывает окно "Нет url для оплаты". Попробовал в разных браузерах результат один и тот же. При обращении в ТП по телефону было сказано для решения проблемы напишите в "обратную связь" на сайте bonus.vtb.ru
20 июля написал запрос. - Прикрепил скрины проблемы. - ответ на сайте - обращение передано партнеру. Прошло 3 суток. Повторно написал. - Ответ - обращение повторно передано партнеру. На следующей день пришел ответ. "Программы лояльности Банка ВТБ рекомендуется совершать вход в личный кабинет со стационарного компьютера и использовать браузеры InternetExplorer, Opera или Chrome." - Прислал им скрины точно такой же ошибки из всех браузеров.
Последний ответ: Ваше обращение находится в работе. По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка.
Итог. Прошло 10 дней с момента обращение проблема не решена.
ВТБ
2019-08-06T17:53:18+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно.
Мы провели комплексный анализ по описанной Вами ситуации. 03.08.2019 заказ Вами успешно оформлен. Будем признательны, если Вы подтвердите данный факт в комментарии к отзыву.
В качестве извинений за сложившуюся ситуацию в течение 10 дней мы зачислим на Ваш виртуальный счет дополнительные бонусы программы Коллекция.
Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем от сотрудничества с Банком у Вас будут возникать только приятные впечатления.
С уважением,
Команда ВТБ
Krafit
2019-08-09T07:30:16+03:00
Добрый день! Сегодня пришло подтверждение брони отеля. Вопрос закрыт. Спасибо за решение проблемы.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Клиентоориентированный подход банка
user-221511905432
Здравствуйте, хочется рассказать, как банк ВТБ обманывает людей с кешбеками. Банк предлагал кешбек 15% на покупку с доставкой в Магните, и аналогично в Пятерочке. 10февраля сделала...
5
ВТБ
Благодарность
vezenkov
Благодарю сотрудника чата ВТБ-онлайн Никиту, табельный номер 7***7, за внимательность к обращению клиента со своей проблемой. Быстро подключился, вник в ситуацию, прикрепил...
5
ВТБ
Отзывчивый сотрудник омского отделения ВТБ
user-45331000040780
Добрый день! Прошу выразить благодарность сотруднику омского филиала банка ВТБ М-яж А. Д. (адрес филиала: город Омск, улица Новокирпичная, дом 5). Очень молоденькая девушка, но при...
5
ВТБ
Благодарность хорошему человеку
user-863918394629
Скрипты и алгоритмы ВТБ в последнее время стали какими-то совсем бесчеловечными. Сотрудники, предлагаю вам самим попробовать позвонить на горячую линию и пробиться через этого...
4
ВТБ
Перевыпуск карты
user-98691000035767
Обратилась в чат по вопросу перевыпуска карты, в связи с тем, что данные текущей карты могли попасть постороннему человеку, со мной общалась Екатерина (70***77) . Она задала...
5
ВТБ
Объяснили почему не начислили кешбэк
ltybcrf09092013
Сегодня 07.06.2025 обратилась в онлайн чат по поводу начисления кешбэка. Ответил оператор Алексей номер 701**7. Вот человек сидит на "своём" месте. Мне так подробно мало отвечали...
5
ВТБ
Кэшбэк за категорию "Автоуслуги"
user-49251000030743
На май 2025 г. я выбрал категорию "Автоуслуги" с начислением кэшбэка и запланировал визит на техобслуживание авто. В предложении банка ВТБ по категории "Автоуслуги" указано...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Здравствуйте, хочется рассказать, как банк ВТБ обманывает людей с кешбеками. Банк предлагал кешбек 15% на покупку с доставкой в Магните, и аналогично в Пятерочке. 10февраля сделала...
10.06.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю сотрудника чата ВТБ-онлайн Никиту, табельный номер 7***7, за внимательность к обращению клиента со своей проблемой. Быстро подключился, вник в ситуацию, прикрепил...
09.06.2025
Отзывчивый сотрудник омского отделения ВТБ
Оценка
Добрый день! Прошу выразить благодарность сотруднику омского филиала банка ВТБ М-яж А. Д. (адрес филиала: город Омск, улица Новокирпичная, дом 5). Очень молоденькая девушка, но при...
08.06.2025
Благодарность хорошему человеку
Оценка
Скрипты и алгоритмы ВТБ в последнее время стали какими-то совсем бесчеловечными. Сотрудники, предлагаю вам самим попробовать позвонить на горячую линию и пробиться через этого...
07.06.2025
Перевыпуск карты
Оценка
Обратилась в чат по вопросу перевыпуска карты, в связи с тем, что данные текущей карты могли попасть постороннему человеку, со мной общалась Екатерина (70***77) . Она задала...
07.06.2025
Объяснили почему не начислили кешбэк
Оценка
Сегодня 07.06.2025 обратилась в онлайн чат по поводу начисления кешбэка. Ответил оператор Алексей номер 701**7. Вот человек сидит на "своём" месте. Мне так подробно мало отвечали...
07.06.2025
Кэшбэк за категорию "Автоуслуги"
Оценка
На май 2025 г. я выбрал категорию "Автоуслуги" с начислением кэшбэка и запланировал визит на техобслуживание авто. В предложении банка ВТБ по категории "Автоуслуги" указано...
06.06.2025