ВТБ

Возврат товара, как можно заплатить деньги и получить уйму проблем в ВТБ Коллекции

11.09.2019 11:01
2101
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Покупала морозильную камеру через ВТБ Коллекцию у Холодильник ру. Частично заплатила бонусами, большая часть суммы была оплачена картой. Далее произошел неприятный момент, в морозильной камере был дефект. Кратко скажу, что если вы хотите вернуть товар то вас будут пинать все, у меня получилась такая цепочка ВТБ отправляет к Холодильник ру, они в свою очередь почему-то отправляли меня в сервисный центр, сервисный центр отправлял меня к продавцу. После потраченных кучи времени и нервов морозильную камеру все таки забрали и оформили возврат 21 августа. На сегодняшний день деньги за морозильную камеру до сих пор мне не поступили. Мной опять играют как мячом банк ВТБ и Холодильник ру. Банк ВТБ говорит что деньги должны поступить от Холодильник ру и они тут не причем, партнер банка говорит мне обратное. Обратите внимание что все сотрудники банка говорили мне что они никакой запрос к своему партнеру сделать не могут... Они с ними никак не общаются и никак не связаны. С этим должен разбираться сам клиент и это только проблемы человека, который заплатил денег. Не рекомендую никому доплачивать собственными средствами в ВТБ Коллекции и покупать какую-либо технику. Есть такая вероятность, что техника будет с дефектом в любом магазине, но тут вы получаете сразу двух представителей в лице банка ВТБ и его партнера которые будут вас отсылать друг к другу. И не факт что получите свои деньги обратно при получении товара с дефектом, я до сих пор пытаюсь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-26T15:23:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка. 29.10.2019, оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2019-09-11T13:57:08+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
Т.Старикова
2020-01-23T12:43:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
из 312 банка
2,75
средняя оценка
-
решено проблем
25 866
отзыва
25 563
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.96%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Обратилась за помощью на горячую линию. После отключения подписки Втб плюс, у меня продолжили списывать деньги. В моем приложении подписка была отключена, но в базе числилась как... Читать полностью

30.07.2025

Благодарность сотруднику колл-центра

Оценка 5

Обратилась в колл центр ВИП линии ПривилегИя по вопросу несогласия со списанием денежных средств по карте. Оператор Эдуард составил заявление на возврат денежных средств и они были... Читать полностью

29.07.2025

Консультация специалиста

Оценка 5

Сегодня утром выбирал на август категории кэшбека, не все было понятно, чат-бот ответить на вопрос не смог, подключилась оператор. Ксения быстро, четко, без "воды" ответила на мои... Читать полностью

29.07.2025

Спасибо за оперативность!

Оценка 5

Спасибо оператору Алине (7****5 номер сотрудника), которая в воскресенье очень оперативно и качественно решила мой вопрос по выплате компенсации за услуги такси, которые мне... Читать полностью

27.07.2025

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику Юлии (табельный номер 7***6) за профессионализм и отзывчивость! Оперативно решили возникший вопрос с настройкой операции автопополнения из... Читать полностью

25.07.2025

Хочу выразить благодарность сотруднику

Оценка 5

 Добрый день, хотелось бы похвалить работу сотрудницы банка ВТБ.  Юлия с табельным номером 7***5 решила вопрос оперативно и быстро, другие сотрудники очень долго не могли помочь... Читать полностью

25.07.2025

ВТБ, Ринат - лучшие и точка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка по имени Ринат-70******88. Компетентный, вежливый, терпеливый и просто ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК! Выслушал мой вопрос и моментально решил ситуацию... Читать полностью

25.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка