Заказ сравки

23.09.2019 г. пришёл в офис ВТБ на ул. Неглинной,14 заказать справку для ИФНС об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Оператор стажёр предложил заполнить заявление для выдачи справки. Однако стандартная форма, разработанная (как мне пояснили) юристами ВТБ составлена таким образом, что после того, как я поставлю свою подпись под заявлением, то остаётся место с полями:  □ списать деньги (за справку) со счёта или  □ оплатить в кассу Соответственно, если впоследствии кто-то поставит "галочку" на подписанном мной заявлении, то деньги с моего счёта спишутся и будет невозможно доказать,что я не давал на это согласия. Я попросил зачеркнуть данные строки прямой линией и получил отказ. Попросил убрать данные строки вообще и получил отказ.  Я предложил вариант написать заявление полностью от руки. Стажёр посоветовался с более опытной сотрудницей (видимо, наставницей) и я снова получил отказ. Мотивировали тем, что это стандартная форма и они с другими не работают.  Наставница посоветовала заказать справку через личный кабинет но конкретный порядок действий (какие вкладки нажать, какие поля заполнить и пр.) пояснить не смогла. Я уж было подумал, что и ВТБ скатился в унылый бюрократизм и надо бы рассмотреть варианты обслуживания кредита в другом банке. Однако, в конце концов ситуация была выведена на более высокий уровень и к решению проблемы подключилась М-ая Е. Ю. (ФИО привожу с её согласия), руководитель отдела . М-ая Е. Ю. корректно и доброжелательно осведомилась с чем конкретно я не согласен и сразу предложила решение: зачеркнуть те пункты, которые меня не устраивают. Таким образом ситуация была разрешена. В связи с вышеизложенным хочу поблагодарить М-ую Е.Ю. за профессионализм и клиентоориентированность, желаю ей личностного и карьерного роста. Также хочу поблагодарить администратора Сергея Владиславича (не стажёр) за то, что использовал все доступные на его должности возможности и последовательно привлёк к решению моего вопроса всех возможных специалистов  от низового до руководящего уровня.