Недобросовестные сотрудники ООО СК "ВТБ Страхование"

Между мной и Филиалом №3652 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Воронеже 01.09.19 был заключен кредитный договор № 621/1445-0011785 на сумму 000000, 00 руб. со сроком возврата до 02.09.2022.Одновременно с оформлением кредитного договора 01.09.2019 с Банком ООО СК «ВТБ Страхование» (далее Банк) 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1, был навязан договор страхования  (Полис № А15271-622/1445-0011785 - далее Полис). Срок страхования по договору установлен с 02.09.2019 года по 01.09.2022 года. Согласно пункта 10 Договора (Полиса от 01.09.2019) подп. 10.1, 10.2 «Период охлаждения», 09 сентября 2019, мной лично было подано заявление об отказе от договора страхования (Полиса) «Защита заемщика Автокредита» в офис Банка, располагающего по адресу: г. Тула, ул. Ф. Энгельса, д. 6. 17 сентября 2019 на мой мобильный номер поступил звонок с номера +7 495 644-44-40, где мне сообщили, что по моему заявлению принят положительный ответ и в связи с этим нужно на электронный адрес info@vtbins.ru произвести Досыл информации, т.е. сообщить полный номер карты получателя, куда должны были зачислиться денежные средства. Досыл был произведен 17.09.2019 (без вложенного файла). Запрос информации вложенным файлом был произведен мной 18.09.2019. Однако по истечению положенного срока (10 раб.дн.) с момента обращения, денежные средства зачислены на указанный счет (по номеру карты) не были. Срок выплаты – 20 сентября 2019. В следствии этого, мной был сделан запрос 20.09.2019 на эл.почту info@vtbins.ru: Добрый день! Просьба сообщить дату зачисления денежных средств по полису А15271-622/1445-0011785 от 01.09.2019 г, в связи с расторжение (заявление от 09.09.2019 г.) на следующий номер карты получателя.... В ответ - на мой электронный адрес 23.09.2019 поступил следующий ответ: Добрый день ! По уточненной информации, Ваше обращение находится в работе.  На данный период времени – 24.09.2019, зачисления денежных средств на мой счет не поступало. Кредитный договор № 621/1445-0011785 был частично досрочно погашен 10.09.2019 года в размере 250 000 рублей. В данном месяце так же планируется сумма досрочного погашения Автокредита. 23 сентября отправила заявление (вложенным файлом) с требованием обоснования причины не выплаты денежных средств при расторжении Полиса в период охлаждения, ответ был таков: Добрый день! Просим Вас направить подписанное заявление, с указанием даты в отсканированном виде с шапкой, содержащей в ООО СК «ВТБ Страхование».  Каждодневные запросы то одного документа, то другого, хотя ранее все передавалось в офис компании, а также неоднократно высылалось по электронной почте: info@vtbins.ru.  По запросу о зачислении денежных средств наконец-то предоставлен следующий ответ: Срок расторжения документов  - 10 рабочих дней с момента поступления последнего корректного документа, в Вашем случае – реквизитов.  Я В ШОКЕ!!! Где конкретно написано, что при предоставлении реквизитов??? При личном посещении офиса в г. Тула, мной лично были переданы распечатанные реквизиты для перечисления денежных средств, а так же указан счет в самом заявлении! Но сотрудница Банка Р-а А.К. при приеме моего Заявления, НЕ УДОСУЖИЛАСЬ запросить у меня полный номер карты. Но позвонить позвонили и сообщили уже 17.09.2019, что требуется от меня. ТЯНУТ ВРЕМЯ!!!  Сроки в рамках настоящего договора страхования мною были соблюдены. Однако данный Банк Указания Банка России №3854-У наоборот не  соблюдает.