Не уведомили о сумме минимального платежа по карте и начислили проценты

25.09.2019 23:30
5472
10
Без оценки
Пользуюсь мультикартой два месяца. В прошлый месяц банк присылал смс о минимальной сумме платежа, сумму я внесла. В этом месяце банк не прислал не смс с минимальной суммой для внесения в этом месяце, так же эта информация не была отображена в мобильном приложении. Сегодня я решила положить 10 000 рублей для того, чтобы оплатить с карты покупку, а так же с целью того, чтобы расход в сентябре месяце у меня был не менее 5 000, чтобы не произошло списание за ежемесячное обслуживание карты. После внесения я зашла в мобильное приложение для того, чтобы убедиться, что сумма зачислена и с огромным удивлением обнаружила, что банк мне начислил проценты более 8000 рублей.  При обращении в колл-центр банка, сотрудник мне сообщил, что банк на своё усмотрение информирует клиента о сумме минимального платежа. Но я, клиент, не знаю сумму минимального платежа и рассчитать ее так же не могу.  На данный момент из-за "просрочки" 5 дней, во вине банка, который не информирует клиентов о предстоящем минимальном платеже, у меня образовалась просрочка по карте и огромные проценты. Прошу банк не списывать начисленные проценты, т.к. моей вины в этом нет. Не думала, что банк ВТБ с Государственным участием будет обманывать своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-29T10:36:00+03:00
Учитывая информацию, принимаем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2019-09-26T12:57:31+03:00
Добрый день! В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

23 место
3,44
средняя оценка
35.23%
решено проблем
3 477
отзыва
3 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Редкий случай качества в ВТБ

Оценка 5

Обратился в чат банка из моего мобильного приложения. Нужно было отказаться от заявки на кредитную карту, которая (в очередной раз) оказалась никчёмным, бессмысленным куском... Читать полностью

20.02.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Вчера нужно было перед покупкой пополнить баланс кредитки на 86р., т.к. он там закончился. Перевел с другого банка эту сумму на мастер счёт, с мастер счёта на кредитку и произвел... Читать полностью

20.02.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

13 февраля обратилась в чат по поводу закрытия кредитной карты. Со мной общалась оператор Влада, номер 7******9. Оператор предложила оставить карту, напомнив о преимуществах... Читать полностью

17.02.2026

Ошибочное снятие с кредитной карты наличных

Оценка 5

Сегодня 16 февраля 2026 случайно снял с кредитной карты наличные деньги, что согласно тарифа повлекло списание денежных средств, сразу же обратился через чат, мне ответила девушка... Читать полностью

17.02.2026

Помогли закрыть счет по моей просьбе

Оценка 5

Я решил закрыть кредитнкю карту для личного психологического спокойствия. Просто потому что не пользуюсь картой. Связался в онлайн-чате банка с оператором. Мне предложили оставить... Читать полностью

16.02.2026

Быстро разобрались

Оценка 5

20 февраля нашёл хороший товар на Авито и решил его преобрести оплатив сумму покупки кредитной картой. Когда делал оплату ни где не отобразилось что с меня ещё удержат комиссию как... Читать полностью

10.02.2026

Минимальный платеж

Оценка 5

До 21.01.2026 должен был списаться минимальный платеж по кредитной карте. 19.01.2026 я положила деньги на счет кредитной карты,но 20.01.2026 деньги не списались,в приложении было... Читать полностью

09.02.2026