Отказ от выплаты компенсаций комиссии вопреки своим же опубликованным тарифам на сайте

06.10.2019 18:35
3963
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и имею дебетовую карту Мультикарта. В конце сентября мне не была выплачена компенсация комиссии за август в размере 531 руб. (за межбанковские платежи и перевод с карты на карту). Вчера при обращении в банк с сайта был получен следующий ответ: [i]«Если общая сумма операций по картам в месяц составляет менее 75 000 рублей, возврат комиссии не производится. Для зарплатных клиентов возврат комиссии осуществляется при обороте по картам не менее 75 000 рублей.»[/i] Вот это номер! Никакого уведомления об этом со стороны ВТБ мне не поступало! Более того, не зная этого, за сентябрьские межбанковские платежи и перевод с карты на карту я ожидал компенсации комиссии в конце октября в размере 717 руб. Выходит, что и этой компенсации комиссии я не получу?! Как это понимать? Считаю, что банк поступает незаконно и недобросовестно, тем более, что на сайте ВТБ черным по белому в тарифах указано, что возврат данных комиссий производится по операциям по карте от 5 000 руб. (сегодня я сделал скриншоты с сайта банка и готов предъявить их, если необходимо).
ВТБ
ВТБ
2019-10-07T12:54:16+03:00
Павел, добрый день! По описанной Вами ситуации в Банке зарегистрировано обращение. О результатах мы сообщим Вам дополнительно в комментарии к отзыву. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения. С уважением, Команда ВТБ
bunebake
2019-10-17T19:25:17+03:00
Добрый день, То, что вы в рамках индивидуального решения решили вернуть удержанные комиссии - это неплохо. Все-таки, в рамках индивидуального решения, с целью повысить рейтинг банка ВТБ, я изменяю оценку с 1 на 3. Обращаю ваше внимание, что, несмотря на принятое вами решение вернуть удержанные комиссии, работа банка ВТБ на оценку 4 (не говоря уже о 5) не была выполнена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,63
средняя оценка
-
решено проблем
21 813
отзыва
21 580
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Выдача карты

Оценка 5

Заказл кибер карту, выбрал день доставки 13 июня, а заказал 5. Карта так и не пришла. Написал оператору, зовут его Илья, 70276685 его табельный номер. Он написал согласно системе... Читать полностью

15.06.2025

Консультация по лимиту платежей по СБП

Оценка 5

В четверг, 12 июня 2025 года, приобретали с женой автомобиль, при этом оплата в дилерском центре проходила по реквизитам (платёж по QR-коду). Возник вопрос, какой у меня лимит... Читать полностью

15.06.2025

Оперативное открытие дебетовой карты

Оценка 5

17.02.2025 года пришла в отделение банка ВТБ по адресу г. Симферополь, ул. Набережная 32, очереди в офисе не было, в течение 15 минут я попала к специалисту, где мне быстро... Читать полностью

14.06.2025

Благодарность сотруднику за помощь!

Оценка 5

Сложилась у меня весьма не приятная ситуация: из приложения втб (в луне) меня выкинуло и пластиковую карту я куда то дела , а может быть и даже потеряла.. Но отсутствие карты я... Читать полностью

13.06.2025

Отличная работа оператора чата

Оценка 5

Мне пришло сообщение от ВТБ, что поменяли номер телефона он-лайн покупок. Я, конечно, заволновалась и обратилась в чат. Оператор Анна, номер 70****22, очень быстро меня... Читать полностью

13.06.2025

Начисление кешбэка

Оценка 5

Банк не начислил кэшбек за май в полном обьеме. Обратился в контактный центр, специалист Елена с табельным номером 7***2 внимательно выслушала и быстро решила проблему, обьяснив... Читать полностью

13.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Большая благодарность сотруднику контактного центра ВТБ банка за предоставленную полную информацию по необходимым услугам. Оператор рассказал про нужные категории во всех... Читать полностью

12.06.2025