Списали деньги со счета без СМС подтверждения

18.10.2019 09:39
2710
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ушли деньги с карты, странный способ Приходит уведомление - о покупке на 13 159,54 в TUTU.RU. Я ничего не покупал. Карту нигде не светил. Понимаю ситуацию, звоню в банк. Блокируют карту, и говорят что ничего не могут сделать, что нужно дождаться окончания платежа (сейчас он на выполнении, все еще на 9:36 от 18 октября) Вопрос - почему это нужно дожидаться окончания платежа, наоборот же надо платеж остановить, это моя карта, мои средства, и я опротестовываю их.  Покупка была совершена через интернет - почему не пришел код 3D secure? Я требую, чтобы отменили платеж, чтобы банк обратился на tutu ru самостоятельно для возврата средств,  готов подъехать в офис банка и написать письменное заявление. Билеты продаются на имя - и там не мое имя, а если злоумышленники использовали мое - то тем более отменить эту покупку. Ну и, надеюсь, что Банк решит вопрос и вернет мне этот платеж оперативно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-25T09:16:39+03:00
Благодарим за отзыв. Поясните подано ли письменное обращение в банк по данной ситуации, получен ответ от банка. Просим банк прокомментировать комментарии автора от 18.10.2019 11:50, 18.10.2019 15:05. 12.11.2019. Спасибо за отзыв.
ВТБ
ВТБ
2019-10-18T11:46:05+03:00
Добрый день, Сергей! В соответствии с Положением Банка России №383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», перевод денежных средств является безотзывным, безусловным и окончательным. В случае, если операция будет отражена в выписке по счету карты, Вы можете оформить претензионное обращение. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
flinter
2019-11-12T14:50:17+03:00
Подтверждаю, средства возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
23 587
отзыва
23 375
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро... Читать полностью

30.06.2025

Очень эффективно сработали

Оценка 5

Сотрудник Алена (номер 7******9) оперативно разобралась в моем вопросе и помогла мне отключить страхование кредитной карты. Очень эффективно работают сотрудники банка в любое время... Читать полностью

29.06.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

В начале оформляла кредитную карту с лимитом 50 тысяч, я ей активно пользовалась почти всегда под 0. Через какое-то время банк решил что я много трачу и мне хватит и 10 тысяч... Читать полностью

28.06.2025

Перепутал карты

Оценка 5

Жаль что банк не пошел на встречу клиенту, характеризует его не как клиентоориентированный госбанк, а как коммерческий банк специализированный на обдирании, хотя даже комерческий... Читать полностью

27.06.2025

Оценка

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 26.06.2025 в 16:30 я обслуживалась в отделении банка ВТБ расположенныйм по адресу г. Чебоксары Максима Горького 40/1. Обслуживалась у клиентского менеджера... Читать полностью

26.06.2025

Очень оперативно решили проблему

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору чата банка ВТБ Дарье, номер 70**48, за оперативное решение ситуации с ошибочным переводом средств с кредитной карты и списанием по ней... Читать полностью

23.06.2025

Ура, наконец-то быстрый и полезный ответ

Оценка 5

получал в отделении на Краснопресненской карту, заодно уточнил, не дадут ли мне кредитку. Ранее, несколько раз обращался с просьбой оформить кредитку в офисах, через приложение и... Читать полностью

23.06.2025