Непонятные манипуляции с валютой при онлайн оплате

03.11.2019 13:44
2358
14
Без оценки
Я счастливый обладатель карты Матрёшка от Банка Москвы - ныне под крылом банка ВТБ.И вот, что заметила при оплате заказов на сайте iherb.ru и бронировании на booking.com.При оплате на сайте iherb.ru сумма до авторизации списывается в рублях, которая указана в корзине, она же указана в инвойсе, она же указана в чеке, но после авторизации сумма всегда увеличивается, в среднем на 5-6%. Окей можно предположить, что банк-эмитент всё же запрашивает сумму в валюте ( $ или € ). Даже если в момент авторизации платежа валюта упала, ВТБ это ни по чём, сумма списания всё равно будет выше.Но случай с Букингом просто убил. Итак, 03.10.19 совершаю оплату бронирования на сумму 9900 руб., мне приходит чек на эту сумму, в личном кабинете отображается эта же сумма, вроде всё нормально, пока сумма не авторизовалась и не превратилась в 10.433,89. На законный вопрос в адрес Букинга "с чего это? Ведь хотельер и отель располагаются на территории РФ", была отправлена в свой банк для разбирательства, т.к по ответу Букинга у них все транкзации происходят в рублях. Попутно попросила отменить бронирование и вернуть оплату, что собственно Букинг и сделал 09.10.19- выслал чек на сумму 9900 и акт о возврате на эту же сумму. Каково же было удивление, когда 11.10.19 на карту было зачислено 9.258,03. Опять таки, на мой вопрос в адрес Букинга "с чего это?" была опять-таки отправлена в свой банк. Ок, пишу обращения в банке за номером CR-6554319 и CR-6553438. Ответ полученный из банка - банк-эмитент находится не на территории РФ и запрос о списании получен в валюте, на вопрос предоставить курсы на ту дату мне предоставляют интересную трактовку - банк взял 9900 перевел по внутреннему курсу (отличному, указанному на собственном сайте на дату 07.10.19), т.е. продал мне $, а 11.10.19 когда поступил возврат, купил у меня $, поступившие в рублях от Букинга. Вроде бы всё бьётся, за исключением логики и того, что такие же покупки совершаются на iherb.ru и booking.com с карт других банков (Тинькофф, Хоум кредит, Сбербанк) и там почему запросы поступают в рублях и списание происходит в рублях, копейка в копейку, как в инвойсе.  Можно конечно предположить, что конкретно с этим хотельером что то пошло нет, в связи с чем был проведён эксперимент с карты Тинькофф - так вот списание и возврат оплаты были на 9900 руб. без каких либо конвертацией и комиссий. P.S. уважаемый банк, мне крайне не интересно, будете ли вы разбираться в данной ситуации или нет, т.к. я нахожусь на стадии закрытия вашего продукта и быть вашим клиентом больше не хочу.Кстати, при закрытии Мультикарты именно ВТБ, банк умудрился списать комиссию месячную с мастер счёта после 30 дней подачи заявления. Оказалось, что сотрудник закрыл карту, но забыл отключить пакет обслуживания. Сумму комиссии потом вернули, но осадочек остался. За это вам ставлю 2 балла, а не 1!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-10T15:48:48+03:00
Спасибо за отзыв. Вы написали: "при закрытии Мультикарты именно ВТБ, банк умудрился списать комиссию месячную с мастер счёта после 30 дней подачи заявления. Оказалось, что сотрудник закрыл карту, но забыл отключить пакет обслуживания" - уточните, дату описываемого события. P.S. 19.11.2019. Учитывая пояснения банка по ситуации, а также тот факт, что с даты описываемых в комментарии автора от 11.11.2019 15:54 событий прошло более 400 дней, отзыв принимаем без оценки.
Fosya
2019-11-11T15:54:21+03:00
Добрый день! Заявление было подано в ДО Земляной вал в декабре 2017 года, в январе 2018 года была списана комиссия, в итоге в конце января 2018 года р/счёт окончательно закрыли. По правилам банка - срок закрытия счета 45 календарных дней, получается первое заявление оставили без исполнения.
ВТБ
ВТБ
2019-11-05T16:20:55+03:00
Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли трудности при использовании банковской карты. Мы проверили информацию по Вашей карте и хотим пояснить, что в соответствии с правилами предоставления и использования банковских карт днем зачисления/списания средств на счет карты/со счета карты считается день обработки Банком информации о совершенной операции, независимо от фактической даты совершения операции. Конвертация денежных средств из валюты операции, полученной из платежной системы и представленной к оплате, в валюту карточного счета производится в соответствии с тарифами Банка на день обработки данных по совершенной операции в автоматизированной системе Банка, независимо от фактической даты совершения операции. 03.10.19 Банком по карте получен авторизационный запрос от booking.com на сумму 9900 руб, в результате одобрения которого, денежные средства зарезервированы на счете карты (списание средств со счета не осуществляется) до момента поступления в Банк финансового подтверждения от банка-эквайера, обслуживающего торговую точку. Так как банк-эквайер располагается за пределами РФ, финансовое подтверждение из платежной системы в Банк поступило в валюте платежной системы, а именно в долларах, независимо от валюты операции. Такое подтверждение по операции от 03.10.19 поступило в Банк 07.10.19. Далее 09.10.19 торгово-сервисное предприятие booking.com инициировало возврат по ранее совершенной операции. 11.10.19 Банк получил финансовое подтверждение также в валюте отличной от валюты карточного счета. Указанный порядок обработки операций полностью соответствует правилам международной платежной системы. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 833
отзывов
23 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Возврат процента

Оценка 5

6 июля я ошибочно вместо дебетовой карты сняла деньги с кредитной карты и, естественно, мне был начислен процент за снятие. Позвонив на номер 1000, сотрудник ВТБ внимательно... Читать полностью

06.07.2025

Лояльность по отношению к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом ВТБ еще когда существовал ВТБ24. Недавно оплачивал кредитной картой покупку на сайте и не понял, что партнер, который использовался на сайте, осуществляет... Читать полностью

04.07.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро... Читать полностью

30.06.2025

Очень эффективно сработали

Оценка 5

Сотрудник Алена (номер 7******9) оперативно разобралась в моем вопросе и помогла мне отключить страхование кредитной карты. Очень эффективно работают сотрудники банка в любое время... Читать полностью

29.06.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

В начале оформляла кредитную карту с лимитом 50 тысяч, я ей активно пользовалась почти всегда под 0. Через какое-то время банк решил что я много трачу и мне хватит и 10 тысяч... Читать полностью

28.06.2025

Перепутал карты

Оценка 5

Жаль что банк не пошел на встречу клиенту, характеризует его не как клиентоориентированный госбанк, а как коммерческий банк специализированный на обдирании, хотя даже комерческий... Читать полностью

27.06.2025

Оценка

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 26.06.2025 в 16:30 я обслуживалась в отделении банка ВТБ расположенныйм по адресу г. Чебоксары Максима Горького 40/1. Обслуживалась у клиентского менеджера... Читать полностью

26.06.2025