Невозможность осуществления бюджетных платежей или проблемы индейцев шерифа не волнуют

Я являюсь клиентом Ситибанка уже 12 лет, и несмотря на постепенную деградацию сервиса и ухудшение условий обслуживания всё ещё остаюсь лояльным к нему в силу привычку. К сильным сторонам этого банка можно было до недавнего времени отнести электронные платежи: система работала, как часы и не подводила никогда. Всё изменилось примерно год назад, когда сбоев становилось всё больше и больше, а  жалобам клиентов, напротив,  уделялось всё меньшее внимание. В этом году ситуация достигла своего апогея, когда функция оплаты налогов по УИН через Citibank Online просто перестала работать в разгар налогового периода именно в тот момент, когда люди в массовом порядке должны оплачивать налог на недвижимое имущество. Претензии банком игнорируются: я получил хамский ответ, что я могу оплатить налоги через сайт госуслуг или путём заполнения электронной формы со ВСЕМИ (!!!!) реквизитами с примечанием, что такой платёж не входит в период льготного кредитования по карте, при этом не приводя даже примерных сроков устранения технической неисправности. Простите, а зачем тогда нужен такой банк и такая карта, с помощью которой я не могу осуществить элементарную операцию - это прямое нарушение условий договора, которым такая услуга предусмотрена. За обслуживание кредитной карты я плачу деньги, из которых финансируется в том числе и заработная плата ваших IT-специалистов, которые вот уже месяц ничего не предпринимают для разрешения скандальной ситуации. Можно я тоже буду гасить платежи не 20 числа каждого месяца, а когда-нибудь, когда сочту целесообразным???? В связи с вышеизложенным требую немедленного устранения технической неисправности, финансовой компенсации невозможности пользоваться услугой, предусмотренной договором, и извинений со стороны банка. Я также направлю обращение в головную организацию CitiCorp с требованием о проведении внутренней проверки на предмет соответствия описываемой ситуации стандартам корпорации с соответствующими организационными выводами. Если ситуация с технической невозможностью проведения элементарных платежей останется прежней, мы будем расставаться, ибо чаша терпения переполнена.