Неудовлетворительная работа отдела валютного контроля

05.11.2019 20:03
1797
3
Без оценки
Дважды пытался сделать один и тот же рублевый перевод юридическому лицу-нерезиденту в Москве (Гете-Институт). В назначении платежа указал номер счета. Платежи были поставлены сначала на валютный контроль, а потом совсем заблокированы.Никто ни письменно, ни устно не известил о причинах, не попытался запросить дополнительные документы. В результате в 9 детских садах Москвы сорвались мастер-классы по немецкому языку. После звонка в колл-центр выяснил причину: вместо номера счета надо было подробно указать, за что платятся 1700 р ! На вопрос, почему не известили о причинах отказа, был дан ответ - по рублевым платежам объяснения не даются, уточнение не производится. Налицо халатное отношение к своим обязанностям и наплевательское отношение к своим клиентам.В Сбербанке кстати сегодня проблем с переводом не возникло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-07T11:20:10+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку снимаем в соответствии с п. 3.7.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
ВТБ
ВТБ
2019-11-06T18:24:29+03:00
Добрый день! При совершении ряда операций необходимо пройти процедуру валютного контроля для соблюдения требований валютного законодательства РФ. Согласно [url=https://online.vtb.ru/content/v/ru/help/payments/topic213.html]Инструкции по работе с валютными переводами[/url] переводы с назначением платежа без указания конкретной цели к рассмотрению Отделом валютного контроля не принимаются. Причины отказа в проведении операции были Вам сообщены сотрудником валютного контроля в ответ на Ваш запрос. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 422
отзывов
21 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Консультация по лимиту платежей по СБП

Оценка 5

В четверг, 12 июня 2025 года, приобретали с женой автомобиль, при этом оплата в дилерском центре проходила по реквизитам (платёж по QR-коду). Возник вопрос, какой у меня лимит... Читать полностью

15.06.2025

Перевод

Оценка 5

Пыталась перевести деньги на свадьбу , ну там за декор и т.д но сработала служба безопастности. написала в чат по этому вопросу , попросили позвонить на номер поддержки. связь... Читать полностью

14.06.2025

Вошли в положение и решили мою проблему дистанционно без выезда в офис банка

Оценка 5

Оператор Лилия и Оператор Полина решили проблему дистанционно,которая решалась только лично. Блокировали счёт за якобы странные переводы, я писал что ничего в этом незаконного нет... Читать полностью

06.06.2025

Табельный номер Алексей

Оценка 5

Алексей отлично выполнил свою работу. Мой счёт был заблокирован из-за перевода большой суммы, в целях предотвращения мошеннических действий Алексей задал много вопросов, чтобы... Читать полностью

01.06.2025

Сработала система безопасности

Оценка 5

Благодарю за оперативность работв сотрудников банка. Помог оператор - Анастасия, 7***1. Мной была осуществлена попытка перевода со счета втб на свой счет в другой банк, сработала... Читать полностью

30.05.2025

Поддержка Банка

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднику поддержки Егору (7***6) ВТБ. Вник в суть моей проблемы, составил запрос от моего имени, а главное!!! Помог вернуть средства ошибочно отправленные мною... Читать полностью

25.05.2025

Оператор помог с обнаружением межбанковского перевода

Оценка 4

Выражаю благодарность оператору Инне добавочный номер 70***2. Несколько операторов не могли понять суть моей проблемы. Пояснили, что само оно как-то решится. Ввиду загруженности не... Читать полностью

20.05.2025