Повышенный кэшбэк?! Нет, не слышали

В сентябре оформила Мультикарту. Мало того, что я являлась клиентом банка до этого, вышла замуж и поменяла фамилию. Пришла в банк, чтобы поменять - фамилию с паспорта исправили неправильно! Затем выяснилось, что задвоился личный кабинет, из-за смены фамилии, за картой ходила 3 (три)раза ! Это нонсенс! Но на этом все не закончилось. Оказалось, что у меня так и оставили тариф Базовый, а не тариф Мультикарта, т.е. мультибонус не подключался. В следующий мой поход в банк сотрудница, которая выдавала мне карту, обвинила моего мужа в том, что я изменила фамилию и задвоился личный кабинет. Меня отправили к другому сотруднику, которая все сделала и карта заработала, получилось ее активировать и подключить мультибонус. Но это тоже еще не все. Решила попробовать и оплатить банкет со своей новой карты втб, в ожидании повышенного кэшбэк, но не тут то было. Через несколько дней после совершении транзакции позвонила в контакт центр, чтобы уточнить МСС код операции. Опущу тот момент, что некоторые сотрудники у меня спрашивали что это такое, но в итоге я получила ответ. МСС код был как раз для начисления кэшбэк. НУ все, подумала я, жду значит начисления. Оказалось, что кэшбэк начисляется бонусами в конце следующего месяца после месяца совершения транзакции. И уже 1 ноября (транзакция была в сентябре) звоню в контакт центр  и спрашиваю, а почему кэшбэк не начислен. В контакт центре мне предлагают составить обращение. Оставила обращение, ответа ждать нужно 20 рабочих дней, но рассмотрели на 2ой рабочий день (оперативно, порадовало).  НО в начислении мне отказано и внимание - причина: "Банк не смог идентифицировать точку". Как? МСС код присвоен, но банк решил, что кэшбэк не стоит начислять совсем по своим правилам. Клиентоориентированность на "высшем" уровне. И как вы думаете (это обращение к сотруднику банку) я буду рекомендовать банк и пользоваться данной картой? До якобы "самой лучшей мультикарты" меня не один банк так не огорчал. К тому же с 1 октября условия по кешбэк ухудшились сильно. Банк ответьте, пожалуйста, я не заслуживаю кэшбэк? Вы нашли способ не начислить мне кэшбэк совсем!